跨境電商的售后問題很多,比如訂單跟蹤、物流咨詢、退換貨引導(dǎo)、投訴處理、差評扭轉(zhuǎn)等問題。

本文就來介紹跨境電商售后服務(wù)難以保障的原因有哪些？對于賣家們來說,跨境電商售后服務(wù)難的原因有兩點。

原因一,是銷售市場小而散,本地化母語級客服人才稀缺,人員流動性加劇,導(dǎo)致與用戶和海外買家溝通渠道不暢,從而差評扭轉(zhuǎn)率低,COD簽收率低等等。

原因二,賣家沒有統(tǒng)一的800對外服務(wù)號碼（客服熱線）以及客服工單管理系統(tǒng),客戶資料及訂單信息、消費記錄、物流等信息和數(shù)據(jù)在多個部門得不到同步對接。

這兩點成為了跨境賣家或出海企業(yè)優(yōu)化海外客服體驗的厚厚屏障。

對于客服需求強烈但是又無暇建設(shè)自己的呼叫中心的跨境電商企業(yè)和賣家來說,已經(jīng)充分意識到呼叫中心對售后部門的支持作用。

利用第三方呼叫中心已有的成熟售后服務(wù)資源和流程體系,能全面的一站式全渠道幫電商企業(yè)應(yīng)對常見的客服要求和技術(shù)問題,而且用戶的訴求能得到24/7小時的快速響應(yīng),為顧客提供及時的咨詢和解決問題的服務(wù),從源頭化解顧客糾紛,而這種快速響應(yīng)能讓當?shù)叵M者獲得很好的客服體驗,并對該品牌建立信任,給品牌帶來主動傳播。

而從成本角度看,無論是中小微賣家還是短急項目,可以很好的規(guī)避新建客服團隊或者呼叫中心在時間、場地、人才等方面的初期投資。

在跨境電商近些年的蓬勃發(fā)展勢態(tài)下,把非核心但又重要的問題交給專業(yè)的人,幫助企業(yè)瘦身,輕松騰飛,這已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。