速賣通和淘寶一樣,都有對網(wǎng)店和產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)能力的綜合統(tǒng)計,然后進行服務(wù)等級劃分。

不過,對于新手賣家而言,具體的等級評價標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則可能都不是十分地了解。

本文就來介紹速賣通賣家服務(wù)等級及服務(wù)分提高技巧分享。

一、服務(wù)分提高方法。

首先賣家要做好每個產(chǎn)品的服務(wù),熱情的客服要多與顧客進行溝通,各個重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心買家,那么就會大大提高老客戶的購買率。

可以考慮送買家一些小禮物,提高買家的滿意度,降低差評的風(fēng)險。

買家在店鋪購買產(chǎn)品之后需要退款的,并且選擇了糾紛的原因,那么賣家可以跟買家好好的溝通,讓買家換個其他的原因,或者讓買家取消糾紛,如果買家接受重發(fā)的話,那么最好可以補發(fā)產(chǎn)品給買家。

二、服務(wù)分考核項目。

1、服務(wù)指標(biāo)。

速賣通店鋪服務(wù)指標(biāo)分為“類目30天貨不對版糾紛率及“類目30天DSR產(chǎn)品描述平均分”。

DSR產(chǎn)品描述得,DSR賣家服務(wù)得分,DSR物流服務(wù)得分。

2、考核頻率。

速賣通每月2號會考核店鋪過去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、首次考核時間。

經(jīng)營范圍D和E下的類目第一次考核時間為2016年3月2日;其余經(jīng)營范圍下的類目第一次考核時間為2016年4月2日。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)。

為了公平、準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”,以減少訂單量過小而造成賣家“服務(wù)指標(biāo)”不達標(biāo),所以速賣通每個類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值,小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核,該類目經(jīng)營權(quán)限將被關(guān)閉,速賣通賣家將被清退該經(jīng)營大類。

速賣通賣家提高店鋪的服務(wù)分,對店鋪來說是有非常大的影響,可以提高店鋪的排名,讓買家對店鋪的信任越來越多,賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中,要好好的注重細節(jié),這樣才能有效提高服務(wù)分。

三、賣家服務(wù)等級。

賣家效勞等級每月末評定一次,下月3號前在后臺更新,依據(jù)上月效勞分均值計算得來,依據(jù)計算結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家,不同等級的賣家將取得不同的平臺資源。

等級越高的賣家享用的資源獎勵越多,指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣家將無法報名平臺活動,且搜索排序上會遭到不同水平的影響。

服務(wù)等級和服務(wù)分對速賣通賣家十分重要,對于產(chǎn)品銷量提升和店鋪流量增加也有非常大的好處。