對(duì)于很多新手跨境電商來說,自己有很多不了解的事情。

本文就來介紹關(guān)于跨境電商退換貨相關(guān)信息。

一、跨境電商可以退換貨嘛？回答是,正常情況下是可以退換貨的。

以亞馬遜推出的退換貨政策來說有兩種方式：買家的退貨工具和免費(fèi)換貨。

關(guān)于退貨服務(wù),提供的是一個(gè)工具： 輸入相應(yīng)的信息可以查看兩個(gè)部分的內(nèi)容,一個(gè)是能否得到賠償,一個(gè)是買家的退貨情況,也就是可以追蹤產(chǎn)品被退回的情況和看緊點(diǎn)賠償?shù)那闆r,畢竟亞馬遜是你不管就可以給你漏掉或者干脆不賠償?shù)摹?/p>

所以索賠也是個(gè)熱門服務(wù)。

而更多賣家關(guān)注的是換貨的服務(wù),亞馬遜新聞里面講的是幫助賣家取悅買家,拓展業(yè)務(wù)。

對(duì)此,很多賣家只想說： FBA免費(fèi)換貨服務(wù)的其實(shí)不是第一次出現(xiàn),也不是第一次強(qiáng)調(diào)。

早在2015年6月,FBA的自由兌換政策就已經(jīng)啟動(dòng)。

當(dāng)時(shí)的規(guī)則和現(xiàn)在的相似。

如果同一賣家有FBA庫(kù)存,買家可以在退貨頁(yè)面看到免費(fèi)退貨的選項(xiàng)。

同時(shí),買家檢查并承諾在30天內(nèi)歸還原訂單產(chǎn)品,亞馬遜將免費(fèi)為買家再次交付產(chǎn)品。

也就是說,換貨的操作。

亞馬遜將不再向賣家收取任何交換訂單的費(fèi)用,包括FBA送貨費(fèi)和傭金。

賣家將在管理訂單中查看退貨訂單,并在后臺(tái)查看更換報(bào)告。

如果亞馬遜在40天內(nèi)沒有收到買方的退貨,將按照現(xiàn)有FBA的補(bǔ)充流程向賣家支付相應(yīng)的費(fèi)用。

如果亞馬遜在45天內(nèi)沒有收到買家的退貨,則將再次向買家收取換貨訂單的費(fèi)用。

亞馬遜將承擔(dān)交換費(fèi)用,并降低費(fèi)用。

換貨是買家將產(chǎn)品退回。

二、退換貨處理方式。

1、用戶原因。

比如,客戶買了一件紅色的襯衣,到貨后客戶覺得不太好看,想換別的顏色,這種情況我們一般是不換的。

因?yàn)槲覀冏隹缇吵隹陔娚?產(chǎn)品和物流的成本基本是差不多的。

如果我們讓他發(fā)回來再給他換一件發(fā)過去,這樣一來一回的費(fèi)用都?jí)蛩徒o客戶兩件衣服了,而且咱們一般會(huì)選擇郵政小包快遞,但是客戶基本會(huì)選擇商業(yè)快遞,這樣我們的費(fèi)用就會(huì)更高了。

所以,咱們一般會(huì)委婉拒絕,并建議客戶重新下單,希望客戶能夠理解。

2、賣家自身原因。

比如給客戶發(fā)錯(cuò)貨,咱們一般會(huì)直接選擇退款不退貨,產(chǎn)品直接送給客戶。

3、物流派送原因。

客戶在留收貨信息時(shí)填寫錯(cuò)誤,或者物流終端聯(lián)系不到客戶。

這種情況,物流一般會(huì)把產(chǎn)品直接再返還到我們的手中,這個(gè)時(shí)候,我們?cè)诋a(chǎn)品上是沒有什么損失的。

4、物流過程中貨品壓壞等原因。

這種情況我們一般會(huì)直接選擇退款,產(chǎn)品既然已經(jīng)損壞,也就沒有再留的必要了吧。

跨境電商物流運(yùn)輸過程中會(huì)很多不同的小插曲,但跨境電商是可以申請(qǐng)退換貨的,根據(jù)不同的情況可以采用不同的解決方式。