跨境電商銷(xiāo)售過(guò)程中的必要階段,售后服務(wù)一直是銷(xiāo)售過(guò)程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。

售后服務(wù)問(wèn)題如果不能夠及時(shí)解決,不僅影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),還可能會(huì)導(dǎo)致店鋪差評(píng)從而影響店鋪排名。

那么跨境電商賣(mài)家在遭遇售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何解決呢？本篇文章為諸位賣(mài)家提供了五種售后服務(wù)問(wèn)題類(lèi)型的解決方案,能夠在賣(mài)家遭遇到這些問(wèn)題時(shí)提供思路。

第一種情況：客戶(hù)在完成付款后要求修改訂單地址。

如果是買(mǎi)家下單了產(chǎn)品但賣(mài)家還沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨需要修改地址時(shí),這類(lèi)問(wèn)題會(huì)較為簡(jiǎn)單。

賣(mài)家只需要向買(mǎi)家確認(rèn)修改的地址是否準(zhǔn)確,就可以將相應(yīng)的信息提交到后臺(tái)進(jìn)行修改了。

針對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨但買(mǎi)家需要修改訂單地址的情況,一般的解決方式是由賣(mài)家向買(mǎi)家重新發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品到買(mǎi)家確定的新地址。

然后對(duì)已經(jīng)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行攔截退回。

如果所銷(xiāo)售的產(chǎn)品單價(jià)較高,賣(mài)家不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的話(huà),可以向買(mǎi)家發(fā)送郵件說(shuō)明情況,與買(mǎi)家進(jìn)行溝通協(xié)商處理方案。

第二種情況：客戶(hù)要求取消訂單。

要求取消訂單的訴求是售后服務(wù)中最常見(jiàn)的問(wèn)題。

針對(duì)沒(méi)有發(fā)貨的產(chǎn)品,在買(mǎi)家取消訂單后賣(mài)家可以在后臺(tái)查看買(mǎi)家取消訂單的原因。

針對(duì)已經(jīng)發(fā)貨的產(chǎn)品,賣(mài)家需要先與賣(mài)家溝通詢(xún)問(wèn)需要取消訂單的原因。

如果買(mǎi)家不愿意留下產(chǎn)品,可以等到產(chǎn)品包裹簽收后退貨,再由賣(mài)家向買(mǎi)家補(bǔ)款。

第三種情況：物流問(wèn)題。

買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物后想要了解產(chǎn)品的貨物情況是人之常情。

由于物流問(wèn)題導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到產(chǎn)品,需要及時(shí)安撫買(mǎi)家情緒并重新為買(mǎi)家發(fā)出新的產(chǎn)品或者為買(mǎi)家進(jìn)行退款。

第四種情況：退換貨問(wèn)題。

就退換貨問(wèn)題而言賣(mài)家在處理時(shí)盡量秉持多退少換的方略。

選擇換貨會(huì)使賣(mài)家的成本大幅提升,不如直接為買(mǎi)家發(fā)送一個(gè)符合要求的產(chǎn)品。

第五種情況：差評(píng)問(wèn)題。

跨境電商售后問(wèn)題的處理其根本就在于為了降低差評(píng)率。

但如果還是出現(xiàn)了差評(píng)情況,賣(mài)家首先要分析原因。

如果是惡意差評(píng)的情況,賣(mài)家可以提交平臺(tái)審核。

如果買(mǎi)家所提交的差評(píng)理由合理,賣(mài)家需要及時(shí)的安撫買(mǎi)家情緒并做出應(yīng)對(duì)。

這樣一來(lái)是有一定幾率使買(mǎi)家刪除差評(píng)的。

跨境電商售后服務(wù)問(wèn)題的解決,需要賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家抱著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)處理。

才能夠有效的降低產(chǎn)品的差評(píng)率,提高店鋪排名。