網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候買的商品不合適或者收到貨后不滿意都會(huì)選擇退換貨,當(dāng)商家和消費(fèi)者達(dá)成退還貨的約定后,消費(fèi)者要按照約定將商品在十天以內(nèi)發(fā)出并將退換貨的物流單號(hào)上傳到網(wǎng)上,然后速賣通平臺(tái)停止打款給商家,商家有一個(gè)月的確認(rèn)收貨的時(shí)間,如果商家沒(méi)有在一個(gè)月以內(nèi)收到貨或者收到貨和原廠的不一樣,商家有權(quán)在平臺(tái)提起訴訟,直接將訂單交給糾紛平臺(tái)處理,如果超過(guò)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行操作,則默認(rèn)商家對(duì)寄回的產(chǎn)品沒(méi)有任何異議。

當(dāng)平臺(tái)收到這個(gè)糾紛的訂單時(shí)會(huì)跟雙方進(jìn)行聯(lián)系核查情況。

那速賣通具體的退換貨流程是什么呢？我們來(lái)了解一下。

1.首先消費(fèi)者在線申請(qǐng)退款,選擇退換貨理由,速賣通會(huì)給10天的操作退貨時(shí)間,買家需要自己出郵費(fèi),將商品寄回商家給出的收貨地址。

2.廠家收到貨物后會(huì)對(duì)商品進(jìn)行檢查,在保證貨物符合不影響第二次銷售的情況下會(huì)反饋給速賣通平臺(tái)。

3.速賣通在接到廠家貨物沒(méi)有問(wèn)題的答復(fù)后,會(huì)將錢退還給消費(fèi)者,但是其他的消費(fèi)券或者優(yōu)惠券是不變的。

這里給商家提一下解決糾紛的小建議：1、把客戶放在首位,要從消費(fèi)者的角度看待事情,考慮問(wèn)題,在和買家交流溝通的時(shí)候態(tài)度要友好。

2、要最大的降低買家的損失,讓消費(fèi)者感受到賣家的誠(chéng)意,方便下次回購(gòu)。

3、溝通要迅速,在消費(fèi)者提出購(gòu)買的商品有問(wèn)題的時(shí)候,要馬上處理,進(jìn)行協(xié)商,在溝通交流的時(shí)候,注意留意買家的心理變化,首先最好讓買家可以選擇不退貨不退款,用其他的方式補(bǔ)償,如果非要退款的時(shí)候,可以引導(dǎo)買家選擇部分退款,而不是全部退款。

4、在和消費(fèi)者溝通的過(guò)程中,要留好交流的信息,為了避免發(fā)生糾紛的時(shí)候,可以作為證據(jù)提供給速賣通糾紛部門,維護(hù)自己的權(quán)益。