盡管亞馬遜年度購物大典“Prime Day”成功落幕,但其Prime Day在Prime Day期間的業(yè)績卻依然引人注目,這一數(shù)據(jù)直觀地顯示,即使在當今行業(yè)動蕩的大環(huán)境下,亞馬遜所蘊藏的流量紅利和銷量潛力依然是其他平臺所無法比擬的。

然而,隨著Prime Day的落幕,亞馬遜也對近期的改review問題采取了相應的利好政策。

一直以來,如何解決差評問題都是賣家比較頭疼的問題,差評不僅會影響商家的評分,甚至在達到一定限度后還會被亞馬遜封號。

然而最近,賣家這一痛點終于盼望到了希望的曙光。

獲悉,亞馬遜美國站的后臺新增加了一個采購員評論功能,允許賣家主動聯(lián)系那些保留差評的顧客協(xié)商刪除。

刪除差評功能賣家需要注意的是：但值得注意的是,這一刪除差評功能目前仍在測試中,而且必須具備下列特性：做品牌的備案。

現(xiàn)在只有美國站開放。

不能通過跟賣聯(lián)系購買的買家。

四星以上不提供買家聯(lián)系方式,訂購Vine也不行。

不過也有賣家表示,這一功能比較雞肋,不可控因素太多,很多買家設置了“拒絕收單”,連續(xù)五次嘗試聯(lián)系了五位買主,均顯示買家選擇不與人交流。

即使成功聯(lián)系上買家,也有不少賣家表示擔心亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并封號,發(fā)言不當。

當前亞馬遜嚴打虛假測評的風口浪尖下,即使使用官方發(fā)布的功能也需要謹慎。

還有更多的賣家直言,如果連“刪除差評”這樣的字眼都無法回復,那這種功能豈不是虛設？但也有賣家表示,既然亞馬遜愿意開放通道,其主要目的肯定是希望賣家與客戶協(xié)商修改差評。

所以賣家委婉地讓客戶認可自己的服務,修改差評屬于可以溝通的范圍。

但是需要謹記以幫助客戶解決問題,根據(jù)客觀事實和具體情況進行溝通。

這一溝通機制目前還處于內(nèi)測階段,具體的功能還不夠完善,暫時只對美國站賣家開放。

不過不管怎樣,這是亞馬遜賣家發(fā)出的一個積極信號,如果能加以善加利用,對長期差評的賣家來說,可以有效解決不少困擾。