跨境在產(chǎn)品打造過(guò)程中,如果收到突如其來(lái)的差評(píng),賣家該如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)然是先要分析差評(píng)的原因,大多數(shù)買家給出差評(píng)論的原因有三：產(chǎn)品、物流與服務(wù)。

1、產(chǎn)品方面。

質(zhì)量差、正常的次品率是買家給出差評(píng)的原因,有的賣家可以控制,有的無(wú)法控制。

對(duì)于可以控制的問(wèn)題,賣家應(yīng)該首先從自己的方面找到原因。

如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)诒ＷC利潤(rùn)的前提下更換更好的供應(yīng)商。

對(duì)于無(wú)法控制的問(wèn)題,如正常次品率,除加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的檢查和控制外,還應(yīng)及時(shí)控制,與買家真誠(chéng)溝通,補(bǔ)發(fā)、退換或賠償。

2、物流方面。

跨境電子商務(wù)運(yùn)輸距離長(zhǎng),賣家在選擇物流時(shí)不能盲目看價(jià)格,雖然降低了成本,但偽裝地增加了物流造成的不良評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。

跨境電子商務(wù)除了權(quán)衡成本和風(fēng)險(xiǎn)外,還應(yīng)該有物流策略：選擇兩家而不是一家物流公司合作,一主一輔,防止物流事故。

產(chǎn)品發(fā)貨后,最好主動(dòng)通知買家發(fā)貨信息,這樣會(huì)大大提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

因?yàn)槲锪饔龅讲缓玫脑u(píng)論不要太難過(guò),想打開(kāi)一點(diǎn),冷靜地與買家溝通,一般來(lái)說(shuō),如果產(chǎn)品很好,但物流有點(diǎn)差,買家會(huì)理解。

3、服務(wù)方面。

值得注意的是,很多買家一開(kāi)始不會(huì)因?yàn)橘I家反應(yīng)慢而下單,而是會(huì)在收到貨后對(duì)之前的服務(wù)給出差評(píng),有一個(gè)延遲階段。

在這個(gè)延遲階段,如果產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良,超出了買家的心理預(yù)期,他很可能不會(huì)給出不好的評(píng)論,但如果產(chǎn)品也很差,那么不好的評(píng)論幾乎沒(méi)有運(yùn)行。

所以產(chǎn)品、物流、服務(wù)是一個(gè)整體,準(zhǔn)備整個(gè)環(huán)節(jié)非常重要,跨境電商賣家在產(chǎn)品的打造中一定要注意這三點(diǎn)。