繼Prime Day今年的大促后,這個問題賣家還是要小心。

退換不僅會影響到賣家業(yè)績指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR),增加封號風(fēng)險,還會增加退貨成本,對產(chǎn)品造成損耗,增加二次銷售壓力,造成各方面的損失。

另外,還會損害品牌形象,降低店鋪的信譽度,造成購買者流失,影響店鋪的銷量和業(yè)績,總之,影響是很大的。

所以,賣家要處理這樣的問題,首先要弄清哪個環(huán)節(jié)出了問題,一般的退貨都會出現(xiàn)在惡意退單、產(chǎn)品顏色、尺寸、型號等不合適、產(chǎn)品與實際描述不符、質(zhì)量出問題等。

賣家在面臨這種退貨時可以這樣做：1、有時候買家會故意多買并且惡意退貨。

賣家若發(fā)現(xiàn)買家惡意退貨,應(yīng)向平臺申請,以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

另外,如果購買者無理由退換的期限,賣家可以委婉拒絕。

2、如果是因為產(chǎn)品問題而退貨,賣家可聯(lián)系客戶單獨給他補發(fā),這樣既提高了客戶體驗,又在一定程度上降低了退貨率。

另外,賣家可以適當(dāng)?shù)亟o予一定的補償或者禮物,有相當(dāng)一部分的買家愿意退房,關(guān)鍵在于你和顧客的溝通。

另外,為了避免進(jìn)入亞馬遜的退貨環(huán)節(jié),我們作為亞馬遜的賣家,將會盡一切努力來降低我們的退貨率。

所以建議賣家可以這么做：1、嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,確保您的產(chǎn)品符合您對產(chǎn)品的任何要求或承諾,甚至超出消費者的期望,這樣才能減少退貨的發(fā)生。

2、選擇亞馬遜FBA服務(wù)之外,賣家可以和具有很強物流運輸能力的國際物流合作。

最大限度地減少由物流引起的退貨申請,一定要確保時效。

3、如果產(chǎn)品是特別的,賣家應(yīng)該在產(chǎn)品說明或退貨政策中提及,或在發(fā)貨前提醒買家。

如買家接受,則再次交貨。

應(yīng)該指出,賣家的退貨政策不可能與電商平臺的退貨策略相沖突。

4、售后服務(wù)一定要做好。

不管是回應(yīng)速度,還是說話的交流,態(tài)度的服務(wù),都必須做好。

良好的售后服務(wù),有助于商家提高店鋪的盈利能力和競爭力。