亞馬遜在銷售旺季時(shí),訂單增加,退貨率也隨之增加,賣家應(yīng)該怎么做才能減少退貨率帶來(lái)的損失,今天詳細(xì)給賣家分析。

1.避免"自夸"而導(dǎo)致退貨。

賣家在處理退貨單子前,要先核對(duì)一下網(wǎng)頁(yè)和商品的圖片、性能和描述是否與商品描述相同,因產(chǎn)品問(wèn)題引起賣家誤解。

假如是賣家在商品性能上夸大詞語(yǔ),顧客收到貨物后會(huì)有退貨的機(jī)率。

因此,亞馬遜的賣家應(yīng)該避免這一點(diǎn)。

2.充分利用亞馬遜的功能來(lái)降低退貨率。

買(mǎi)主之聲這一功能主要是為賣家提供顧客收到商品后的顧客體驗(yàn),在各位賣家中心績(jī)效欄目里面可以找到。

在此「賣家之聲」中,賣家可看到所有產(chǎn)品的體驗(yàn)狀況,并根據(jù)顧客的意見(jiàn)確認(rèn)商品的質(zhì)量和體驗(yàn),以及其他一些信息。

通過(guò)這種方式,賣家可以根據(jù)「賣家之聲」中的滿意程度,以及消費(fèi)者對(duì)信息的反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有針對(duì)性地采取行動(dòng),例如：優(yōu)化產(chǎn)品及網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量等,以減少退貨和差評(píng)。

3.留心退貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的申請(qǐng)。

如果出現(xiàn)顧客有退貨的情況,應(yīng)該首先看清楚買(mǎi)家何時(shí)下單,是否收到貨,查看是只退款還是退貨退款現(xiàn)象,如果是賣家收到貨物而不滿意要求退貨,亞馬遜收到退貨信息后,直接將錢(qián)從您的帳戶中取走,而且它不會(huì)告訴您您可以退款,因此,請(qǐng)務(wù)必在電子郵件中創(chuàng)建一個(gè)文件夾來(lái)保存退回郵件。

并且在45天內(nèi)核實(shí)買(mǎi)主是否退貨,一旦發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家未退還貨款,這筆錢(qián)將由亞馬遜支付。

4.將退回的商品轉(zhuǎn)換成換貨。

客戶服務(wù)對(duì)退貨也起著關(guān)鍵作用,當(dāng)賣家收到貨物感到貨物不合適或想要退貨時(shí),客服人員在收到退貨信息時(shí),一定要在第一時(shí)間了解客戶退貨情況,談判轉(zhuǎn)換成另一種方式更好,既能降低我們的退貨率,又能減少我們部分的損失。

更換貨品策略也需要考慮如何提高顧客的滿意度,讓顧客感覺(jué)退貨比換貨獲得的利益更多。

5.防止惡意退貨。

遭遇常規(guī)顧客退貨并不可怕,可怕的是有些人故意地退換,欺詐性退換,作為賣家,該如何防范？作為賣家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家,了解具體退貨情況,一旦發(fā)現(xiàn)客戶是惡意退貨,第一時(shí)間向平臺(tái)申請(qǐng),以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

或提供一個(gè)"The Second Chance Store"退貨地址,退回的物品可以通過(guò)銷售拍賣處理。

該方法還可降低客戶惡意退單的情況。

事實(shí)上,要降低退貨率,就必須對(duì)產(chǎn)品listing進(jìn)行優(yōu)化,讓消費(fèi)者知道他們購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品。

若賣家能清晰全面地描述產(chǎn)品,則顧客不太可能因?yàn)樨浳锝邮盏讲灰恢露J(rèn)為產(chǎn)品不一致。

那么,賣家的退貨率也會(huì)降低了。