在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),商品的售后服務(wù)也是客戶最在意的服務(wù),尤其是電子產(chǎn)品。

對(duì)于亞馬遜這樣的海外購(gòu)物平臺(tái)是怎么解決商品售后問題的呢？亞馬遜保修政策涵蓋商品品類比較廣泛,衣服、鞋子、美妝、家電、電子產(chǎn)品……基本上涵蓋了平臺(tái)上的所有商品。

亞馬遜按照商品品類分為小件商品和大件商品不同的售后保修政策。

小件商品：一般收到貨發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與客服溝通,平臺(tái)會(huì)重新發(fā)送新商品或者退款,退回的商品賣家自行解決,如果退回的商品沒有問題就會(huì)考慮上新,再次銷售,這樣的方式比較節(jié)省時(shí)間,也比較方便,客戶購(gòu)物體驗(yàn)比較好。

大件商品：因?yàn)榇蠹唐敷w積和重量比較大,成本比較高,寄回維修或者退貨的話對(duì)賣家來說成本都比較高,客戶也不方便。

這種情況,一般賣家會(huì)退回一部分費(fèi)用,這樣客戶可以選擇在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后維修問題。

當(dāng)然,亞馬遜保修政策最理想的辦法就是當(dāng)?shù)刂苯咏鉀Q維修問題,這樣雙方都節(jié)省時(shí)間和運(yùn)費(fèi)成本,這樣的方式也分為一下幾種：（1）如果這些產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦O(shè)立有維修售后點(diǎn),賣家與產(chǎn)品售后達(dá)成協(xié)議,就可以直接在產(chǎn)品售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修；（2）與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作,平臺(tái)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立維修地點(diǎn),不限與什么產(chǎn)品,有售后問題,顧客可以找合作的維修公司進(jìn)行維修；（3）自建海外購(gòu)維修站點(diǎn),這樣既可以節(jié)省成本,又可以提升自身的知名度,賣家對(duì)自己的產(chǎn)品也比較了解,可以提供更好的售后維修服務(wù)。

無論是哪種方式,亞馬遜保修政策都是要給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

所以,在亞馬遜購(gòu)物時(shí),產(chǎn)品里會(huì)有購(gòu)物發(fā)票、售后保修卡、產(chǎn)品使用說明書等,收到產(chǎn)品將這些購(gòu)物發(fā)票、售后保修卡、產(chǎn)品使用說明書收好,以備出現(xiàn)售后問題時(shí),可作為有效憑據(jù)。