對亞馬遜賣家來說遇到的各種各樣的問題,這些問題都可以通過開Case找亞馬遜官方客服團(tuán)隊(duì)來解決,下面來看看開Case的注意事項(xiàng)。

1、中英文客服的權(quán)限和解決效率使用過客戶服務(wù)的賣家都知道開Case很簡單,但反饋問題可能無法解決。

因?yàn)閬嗰R遜隨機(jī)分配客戶服務(wù)跟進(jìn)case,每個客戶服務(wù)小妹妹的水平和業(yè)務(wù)能力都不同,所以不是萬能的,客戶服務(wù)小妹妹響應(yīng)回答問題速度是績效指標(biāo)評估喲,面對巨大的咨詢,他們有時(shí)經(jīng)常采取程序甚至機(jī)械流程問答,很難解決賣家的實(shí)際問題。

那這要怎么辦呢？賣家可以關(guān)掉Case,然后再開幾次,直到找到客服幫賣家解決問題。

但是,英語客服和中文客服的權(quán)限有很大的不同。

比如Listing標(biāo)題、圖片、節(jié)點(diǎn)被VC賬號惡意修改,找中文客服解決不了。

賣家可以通過找英文客服來試一下！如何找到英語客服？①先開中文客服case。

然后咨詢他們尋找外國客服團(tuán)隊(duì)的路徑。

②將中文界面切換到英文界面。

然后寫一封英文電子郵件,這樣與賣家聯(lián)系的客戶服務(wù)很可能是美國客戶服務(wù)。

賣家也可以通過電話找到它。

接電話的人說英語。

然而,現(xiàn)在很可能來自中國。

事實(shí)上,現(xiàn)在很難找到美國客戶服務(wù)。

2、注意開Case的頻率,防止警告或封號風(fēng)險(xiǎn)雖然開Case的操作非常簡單,但作為賣家,賣家必須充分利用開Case的功能,但賣家也應(yīng)該注意頻率。

不要濫用它。

如果賣家在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開Case,賣家很可能會被亞馬遜警告,甚至有被封號的風(fēng)險(xiǎn)！所以切記操作要謹(jǐn)慎。