進(jìn)入獨(dú)立站購買的顧客往往因?yàn)楠q豫不決而在購物車上添加產(chǎn)品,但延遲付款。

我們稱這種現(xiàn)象為棄購。

棄購率可以通過公式計(jì)算=(未完成購買訂單/增加購物車總數(shù))x100,以下就和賣家們分享獨(dú)立站顧客棄購的原因。

一、信任問題。

與實(shí)體店不同的是,從獨(dú)立站購買產(chǎn)品可以看到實(shí)物,所以賣家必須獲得客戶的信任,比如把自己的獨(dú)立站建成客戶一瀏覽就認(rèn)為是一個嚴(yán)肅的商業(yè)網(wǎng)站。

賣家應(yīng)記得定期做三次檢查：1.檢查獨(dú)立站的圖片質(zhì)量,是否有拼寫或語法錯誤。

2.檢查獨(dú)立站結(jié)構(gòu)是否完整,是否有盡可能詳細(xì)的商品信息、退換貨政策、真實(shí)可信的聯(lián)系方式等。

3.檢查獨(dú)立站是否有足夠的社會證明、商品評價(jià)、權(quán)威證明、獨(dú)立站購物的實(shí)時動態(tài),都是很好的社會證明。

二、付款頁面是否簡單。

不同地區(qū)的客戶有不同的購買習(xí)慣。

獨(dú)立站結(jié)賬頁面不僅要建立客戶信任,還要符合客戶習(xí)慣。

因?yàn)橄M(fèi)者需要在獨(dú)立站的結(jié)賬頁面填寫地址、信用卡等一系列信息,建立客戶信任非常重要。

此外,結(jié)賬頁面也要符合客戶的習(xí)慣,過于復(fù)雜也會導(dǎo)致棄購率上升。

目前,世界上有兩種流行的結(jié)賬方式：單結(jié)賬頁面和三頁結(jié)賬頁面。

這兩個結(jié)賬頁面的重點(diǎn)不同。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為單頁結(jié)賬適合COD市場；三頁結(jié)賬適合歐美成熟市場。

三、付款方式的選擇。

不同國家和地區(qū)的支付方式也不同。

四、購物體驗(yàn)。

購物體驗(yàn)是獨(dú)立站轉(zhuǎn)型的主要問題,主要是獨(dú)立站的性能和設(shè)置,包括獨(dú)立站的開啟速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性等。

建議打開速度為2.4S內(nèi)部是最好的。

設(shè)置問題會涉及到很多,比如不同國家的貨幣單位。

五、價(jià)格問題。

賣家必須記得在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上標(biāo)記所有費(fèi)用,因?yàn)闆]有人會想在結(jié)賬時突然看到額外的費(fèi)用。

許多客戶放棄購買是因?yàn)樗麄冊诮Y(jié)賬時看到了意外的費(fèi)用。

為了刺激顧客消費(fèi),一些賣家會為新客戶提供郵寄折扣等活動。

如果顧客覺得購物體驗(yàn)很好,很可能發(fā)展成為品牌的忠實(shí)顧客。

六、消費(fèi)者意圖。

也有很多時候消費(fèi)者放棄購買,只是因?yàn)樗皇窍肴ベ徫?根本不想買,不管你給多少折扣他都漠不關(guān)心。

以上就是和賣家們分享獨(dú)立站買家棄購的六個常見原因,希望對賣家開店有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。