速賣通是一家極具實(shí)力的跨境電商平臺(tái),隸屬于阿里巴巴旗下,又稱國際版淘寶。

但和淘寶不同,買家在速賣通上是別的國家或地區(qū),溝通交流也不如國內(nèi)那樣順暢,特別是遇到買家需要退貨的時(shí)候,更是讓一些賣家不知道該如何操作,那就是如何退貨呢？1.當(dāng)訂單沒有發(fā)貨時(shí)退貨。

若訂單尚未送出,賣家可要求買家取消定單,取消訂單后,系統(tǒng)自動(dòng)將貨款退還給買家。

請注意,訂貨時(shí)若選擇買家本身的原因,對(duì)賣家店鋪無影響。

但若買家選擇賣家理由,賣家仍同意撤銷,則將涉及成交不賣問題。

如果交易沒有達(dá)到一定數(shù)量,就會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響,情節(jié)特別嚴(yán)重的將凍結(jié)該賬戶。

2.對(duì)已發(fā)貨的訂單退貨。

如店鋪訂單已發(fā)出,買家可申請部分或全部退款,此時(shí)需要賣家同意,系統(tǒng)將自動(dòng)將貨款退回買家。

但每個(gè)人需要注意：1)賣家同意退款爭議后,訂單將計(jì)入爭議率。

一經(jīng)出現(xiàn)糾紛率,先別急,糾紛率有一定的標(biāo)準(zhǔn),超過合理數(shù)值才會(huì)影響店鋪。

因此,建議賣家關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2)買家提出退款申請后,賣家應(yīng)在買家提出的爭議發(fā)生后5天內(nèi)處理,不論買家是否接受或拒絕,均可。

若超時(shí)無應(yīng)答,系統(tǒng)自動(dòng)按買家要求退款的金額進(jìn)行處罰。

3)如訂單完成15天后,買家將不能在訂單中申請退款,如買家和賣家已達(dá)成退款方案,賣家可提供雙發(fā)信息聯(lián)絡(luò),并提供買家退款事宜。

速賣通賣家在開店過程中,不可避免地會(huì)出現(xiàn)退款的情況,此時(shí)掌握以上的處理方法就很重要了,盡可能地滿足買家的要求,同時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益,才是正常的開店之道。