常常聽到很多人說,外貿(mào)郵件應(yīng)該越短越好,甚至有人看到別人寫的郵件,稍稍長一點就會嗤之以鼻,說這么長的郵件連我都懶得看,更何況客戶呢？真是那樣的嗎？我們給客戶的郵件,真的是越短越好嗎？銷售是一門比較復(fù)雜的學(xué)問,在任何銷售環(huán)節(jié)中,都不應(yīng)該有放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn),所以信越短越好,這種說法本身就不嚴(yán)謹(jǐn),因為它只在一些特定的場合使用,郵件的長度和我們和客戶面對面交談的時間長短一樣,要看我們想要表達(dá)的重點信息,短郵件一般比較適用于陌生用戶的開發(fā),因為我們本身對客戶已經(jīng)有一定的了解,實際上郵件的長度和我們想要表達(dá)的重點信息,短郵件一般會直接把我們的郵件刪掉,而對于熟悉的客戶,由于我們本身已經(jīng)對雙方都有一定的了解,所以在溝通中直奔主題言簡意賅,所以在溝通中不能有一絲一毫的標(biāo)準(zhǔn)。

通過詢問回復(fù)和日常客戶的交流,較短的郵件可以比較好的突顯業(yè)務(wù)員的自信、思路清晰和高效果斷,但相對來說,郵件會缺少一點感情。

還有長郵件。

卻常常能表現(xiàn)出業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,讓顧客更容易感受到尊重與重視。

試想一下,如果我們做的是內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù),需要用中文與客戶溝通,怎樣才能以郵件來表達(dá)我們與對方合作的誠意？我們要在郵件中寒暄幾句并用特定的篇幅來表達(dá)我們對合作的期望。

這部分內(nèi)容是商業(yè)郵件必須要包括的一部分,但事實上,KISS原則(KeepItshort&simple)一棍子打死了,個人覺得這是非常不恰當(dāng)?shù)?說到底郵件其實也是一種溝通方式,在什么時候應(yīng)該多說一點,什么時候該多說一點,要根據(jù)情況確定。

各有各的溝通方式,所以,不能用固定的套路來應(yīng)付所有的客戶。

然而,我們所說的長郵件,并不代表郵件是長篇大論和支支吾吾的,不管郵件長短,我們都要做到思路清楚,以及把握好溝通的分寸。