身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,想促成單子成交,如何與客戶進行更好的溝通是一項重要“考題”。

適當(dāng)?shù)臏贤?顧客手足無措；一旦說錯話,分分鐘就丟掉了,甚至還會影響到圈內(nèi)個人或公司的聲譽。

也就是說,客戶交流其實真的很需要技巧！所以,我們在日常經(jīng)營中,又常常碰到哪些禁忌用語？一、虛情假意的語氣讓顧客很不爽。

A,很抱歉讓你久等了。

這話感覺很客氣,實際是顧客等了好久,已經(jīng)有些壞情緒了。

用另一句話來說：“謝謝你的耐心。

”恰當(dāng)?shù)馁潛P可以使顧客心情舒暢,同時使后續(xù)交流更為順暢。

B,“對不起,沒能及時答復(fù)你,我太忙了。

”這種說法會讓顧客感覺你忘記了自己,不尊重他,表面上道歉卻仍然讓顧客很不爽。

還有一個皮包外貿(mào)客戶,單子很急需要更換數(shù)量,但是一直聯(lián)系不到業(yè)務(wù)員,心情非常糟糕不愿聽業(yè)務(wù)員的任何解釋,只想立即解決問題,否則就終止合作。

所以,一旦碰到了這種事情,千萬不要找借口,并且要盡快解決顧客的問題,這樣才能減少你的行為的影響。

比如：“真的很抱歉,我應(yīng)該盡快給你答復(fù),你的問題我會盡力馬上解決的。

以顧客為主還是解決問題,以后加強關(guān)系維護,才能在客戶心中慢慢扭轉(zhuǎn)形象。

C,對不起,要拿到貨款才能供應(yīng)！這個聲明是真實的,但是它也使客戶感到威脅。

你和顧客是合作關(guān)系,所以換一個更能讓顧客接受的說法：“我們一收到你們的貨款就會立即供貨,請您放心。

”使客戶始終處于優(yōu)勢地位,以后的合作將更加持久。

二、交流決定了你的表現(xiàn)。

身為一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員,小陳剛開始接觸客戶時,十講九錯,每次氣得客戶半死,一年下來就丟了幾十萬單。

一是新員工很多東西都不懂,客戶問她要不就回答不上,要不就說我不負(fù)責(zé)這一塊,被客戶投訴多次請求換接線員；第二是公司要求一定要拿到款才能供貨,她每次和客戶都很坦率的說,客戶聽了心里很不舒服：“我有沒有錢？”如此直言不諱,不懂得溝通的藝術(shù),就得罪了圈里的客戶,最終只能調(diào)到后臺去做跟單。

總而言之,一個句子意思相同,換一個表情總比丟掉列表強。

交流的時候還體現(xiàn)了一個人情商,真正好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員不但善于表達(dá)自己,更會在交流中注意顧客的感受,懂得說話的禁忌。

為了避免“禍從口出”,可以得到更多的顧客訂單。