基本上,所有從事亞馬遜運營的賣家都知道客戶評價的重要性。

糟糕的評論可能會大大降低產(chǎn)品的銷售。

如果他們能滿足客戶并得到更多的贊揚,那么大規(guī)模銷售產(chǎn)品基本上就不是問題了。

那么,如何提高亞馬遜賣家的反饋評級呢？這個問題可以從六個方面來解決。

1.如何獲得積極反饋？在收到積極反饋之前,賣家必須知道他們做了什么才能得到贊揚。

除了知道他們想做什么,賣家還必須繼續(xù)嘗試并努力保持評級。

要得到客戶的積極反饋,要注意兩點:1.賣家在產(chǎn)品規(guī)格描述上要誠實100%；2.實時響應(yīng)客戶需求。

2.回答和解決問題。

當亞馬遜客戶遇到問題時,賣家沒有休息時間或休息日。

滿足客戶是電商平臺的首要任務(wù),每個平臺的賣家也應(yīng)該如此。

雖然這并不意味著賣家必須在凌晨3點回復(fù)客戶的電子郵件,但至少在24小時內(nèi)回復(fù)所有客戶信息。

3.在客戶反饋之前主動聯(lián)系他們。

事實上,當客戶體驗不佳時,不可能主動留下良好的反饋。

對于那些可能留下積極反饋的人,賣家應(yīng)該主動聯(lián)系他們。

此外,賣家還可以在要求消費者留下反饋之前發(fā)送電子郵件,以便有機會解決他們可能遇到的任何問題。

4.了解亞馬遜的規(guī)定。

賣家必須將負面反饋視為平臺銷售的一部分,在收到負面反饋時不要忽視。

首先,檢查負面反饋是否符合亞馬遜的規(guī)定。

如果沒有,賣方應(yīng)迅速向亞馬遜發(fā)送消息,要求刪除反饋；如果符合亞馬遜的規(guī)定,應(yīng)及時處理。

5.以專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通。

負面評價也是你改善業(yè)務(wù)的好機會。

試著聯(lián)系那些對購物不滿意的買家,了解原因。

產(chǎn)品是否比預(yù)期的晚一天交付？還是產(chǎn)品與解釋不一致？無論出于什么原因,賣家都需要禮貌、專業(yè)地與客戶溝通,并試圖改善他們的體驗。

如果賣家成功扭轉(zhuǎn)局面,他們還需要知道你非常重視客戶服務(wù),并禮貌地要求他們考慮刪除負面反饋。

6.使用亞馬遜反饋軟件。

賣家可以適當?shù)厥褂梅答伖芾硐到y(tǒng),增加積極反饋和產(chǎn)品評論的數(shù)量,并幫助賣方回應(yīng)負面反饋,這對賣家在亞馬遜的長期銷售和成功至關(guān)重要。

以上就是和賣家們分享的提高賣家反饋評級的六個主要方式,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。