速賣通是提供了一個即時通訊工具IM讓買賣雙方進(jìn)行在線溝通,是可以給買家一個更好的購物體驗,同時也能提升賣家的轉(zhuǎn)化的。

所以,速賣通客服想要更好做好客戶服務(wù),那么這幾點知識一定要清楚。

本文就來介紹速賣通賣家店鋪客服服務(wù)客戶的基本規(guī)則有哪些？1、速賣通會考核回復(fù)時效嗎？ 目前速賣通對賣家客服回復(fù)時效不進(jìn)行考核。

 2、客服不及時回復(fù)會不會有處罰？ 暫時沒有相關(guān)處罰,但為了買家的購物體驗,請您及時回復(fù)。

您回復(fù)的越及時,訂單轉(zhuǎn)化越高哦。

 3、顯示等待時長有什么作用？ 已等待時長是買家最后咨詢時間到當(dāng)前時間點的時間差,清晰展示等待時長,為了提升買家體驗,建議您盡快回復(fù)。

 4、可以主動給買家發(fā)送消息嗎？ 對于賣家給買家發(fā)送消息,是有相應(yīng)的規(guī)則的。

商家無法自由發(fā)起會話,在和消費者首次溝通完成后,消費者回復(fù)日期起始30天內(nèi),商家可再次發(fā)起溝通。

 買家有購買商家店鋪內(nèi)商品后,消費者購買(訂單創(chuàng)建)日期起始150天內(nèi),商家可直接發(fā)起溝通。

 如果是買家的話,可以在任何時間任何階段均可以主動發(fā)起聊天。

 5、消息是否都是發(fā)到主賬號,然后子賬號認(rèn)領(lǐng),還是主賬號收到全部信息,子賬號可以收到自己訂單的消息? 若此買家在72小時內(nèi)沒有聯(lián)系過任何客服,系統(tǒng)會隨機分配給在線的子賬號,若沒有在線子賬號就分配給主賬號； 若此買家在72小時內(nèi)有聯(lián)系過的客服且此客服在線,消息就分配給上次接待過的客服；若此客服不在線,就隨機分配一個在線子賬號,無在線子賬號就分配給主賬號。

 總的來說,目前速賣通對于賣家客服使用即時通訊工具的要求還是比較低的,大家最主要就是要及時回復(fù)買家的消息,這樣才能對促進(jìn)轉(zhuǎn)化有幫助的。

當(dāng)然,還要學(xué)習(xí)一些服務(wù)的話語,提升自己的服務(wù)效率也很重要。