常言道顧客就是上帝,那么在上帝購(gòu)買商品或購(gòu)買商品后,由于某種原因不高興,我們?cè)撊绾问股系凵鷼饽?？怎樣的服?wù)才能使他滿意呢？怎樣才能推薦合適的產(chǎn)品呢？眾所周知,溝通是處理所有問(wèn)題的基本方法,那么速賣通平臺(tái)上常用的溝通渠道有哪些呢？1.正常訂單信息。

訂單信息是針對(duì)現(xiàn)有訂單進(jìn)行信息交流,一些客戶和賣家可以發(fā)送多種語(yǔ)言信息,重要訂單也可以在附件中插入圖片,以便更好地解釋情況。

2.站內(nèi)信。

站內(nèi)信可以多功能合并,其交流基本功能強(qiáng)大有效,站內(nèi)信具有正確的時(shí)間注意和識(shí)別功能,同時(shí)站內(nèi)信具有指定黑名單、查看歷史訂單的功能。

3.旺旺在線聊天工具。

當(dāng)使用旺旺聊天工具時(shí),對(duì)于重要客戶賣家朋友要學(xué)會(huì)備注備注外還要學(xué)會(huì)分組,可按國(guó)家或行業(yè)類別分組,這樣便于回訪和發(fā)送回復(fù)詢盤。

4.上面提到了對(duì)客戶的回復(fù),那么在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,在什么情況下需要回復(fù)呢？1)訂單生成前,如果客戶在訂單生成前拍攝產(chǎn)品而不付款,賣方的朋友可以給客戶發(fā)郵件詢問(wèn)；客戶下單前也可以詢問(wèn)。

對(duì)于付款方式,賣方也可以發(fā)郵件咨詢客戶。

2)訂單處理中訂單處理時(shí),確認(rèn)庫(kù)存細(xì)節(jié)的賣方可以給客戶發(fā)郵件,同時(shí)報(bào)價(jià)、報(bào)關(guān)、照片、收據(jù)和運(yùn)輸方式可以向客戶咨詢確認(rèn)。

3)訂單結(jié)束后,可以根據(jù)客戶反饋的類型回復(fù)查詢,也可以給客戶發(fā)郵件催促好評(píng)。

們不能忘記回復(fù)客戶。

4)特殊情況特殊情況是修改差評(píng),取消糾紛,取消缺貨訂單,推薦老客戶新產(chǎn)品,可以給客戶發(fā)郵件回復(fù)。

5.回復(fù)查詢要點(diǎn)總結(jié)。

1)簡(jiǎn)單明了,不要胡說(shuō)八道。

2)條理清晰,逐點(diǎn)明確。

3)注意語(yǔ)法,盡量避免特別嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

4)對(duì)于潛在客戶,可以用多語(yǔ)言翻譯。

5)盡量編輯通用回復(fù)。