做亞馬遜的都會有一個疑惑,會發(fā)現(xiàn)自己的評論在沒有警告的情況下,從listing中憑空消失。

那這是怎么回事呢~下面我來分析下Review被刪的原因。

  留評時間過短亞馬遜規(guī)則認為,如果買家評論停留時間短,但給了好評,特別是5星好評,那么亞馬遜系統(tǒng)會定義該評價為假評。

并判定該賣家操縱信用評價體系,刪除該評論,所以賣家經(jīng)常會遭遇真實的買家5星好評被刪。

但是如果是中評或者差評,那么這個評價會被認為是真實的,不會被刪除。

留評率過低不管是listing瀏覽量和訂單量,還是訂單量和留評數(shù),都存在一個平均值。

許多賣家店鋪還沒開張,就已經(jīng)準(zhǔn)備好刷單了,導(dǎo)致留評率過高,風(fēng)險非常大。

連續(xù)5星評論必然會影響到listing,引起平臺跟蹤。

 買家賬號不安全這個不用多說,一般賣家找測評人,大都會說自己的買家賬號沒有問題,這個其實沒有多大的可信度。

亞馬遜買家賬號主要存在的問題是：V買家賬號留評率。

V買家賬號可能交叉感染。

V買家賬號太新。

 如果店鋪評論被刪除了,不僅損失了刷單的成本,為亞馬遜貢獻了銷售數(shù)據(jù)和收入。

而且將會導(dǎo)致訂單明顯下降。

 亞馬遜刪除評價后,不僅不會影響其收入。

刪除評價而且不會影響和破壞市場,可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競爭。

因此,如果從博弈的角度來看,亞馬遜最好的方式就是永遠整治虛假交易,但永遠要給賣家留有一線希望,這樣才有賣家源源不斷的入場,來持續(xù)整個循環(huán)。

 想知道亞馬遜索評郵件模板怎么寫,首先要了解亞馬遜的政策。

在國內(nèi)做電商,賣家雙方是可以隨時溝通的,索評相對簡單快捷,但亞馬遜為了保護買家數(shù)據(jù),只允許賣家通過站內(nèi)信郵件的方式與買家聯(lián)系。

站內(nèi)信內(nèi)容又受到監(jiān)管,亞馬遜索評郵件溝通不僅效率低,對于亞馬遜索評郵件模板的要求也是相當(dāng)高的。

 使用第一人稱拉近關(guān)系亞馬遜索評郵件模板中,在稱呼上,賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”,這有助于拉近和客戶的關(guān)系。

附帶產(chǎn)品說明亞馬遜索評郵件模板中,可以提供一些對產(chǎn)品有用的建議或者說明,這有助于買家產(chǎn)生好感,一定程度上會促進他們分享和給評論增色。

增加售后客服的聯(lián)系方式在亞馬遜索評郵件模板中,告訴買家客服的售后方式,向其傳遞“我們就在這里,我們不會跑路,我們?yōu)槟徺I的商品提供一些可能的服務(wù)”的信息,這增強買家的信賴感。

避免敏感詞在亞馬遜索評郵件模板中,盡量不要出現(xiàn)亞馬遜禁止的一些敏感詞,比如：折扣、退款、禮物等。

不要在郵件中出現(xiàn)給客戶返一些折扣、送禮物來請求客戶給好評的內(nèi)容,這是非常錯誤的做法！不僅違反亞馬遜的規(guī)則,還可能導(dǎo)致“正義”的買家留下差評。

此外,建議將Review更換成Comment,將Change更換成Update。

因為亞馬遜系統(tǒng)也經(jīng)常會誤殺,為了避免更多不必要的麻煩,可以直接將敏感詞匯全部更換成其他的詞。

 如果不注意以上這些亞馬遜索評郵件模板的編寫細節(jié),不僅可能違反亞馬遜的規(guī)則,還可能造成亞馬遜索評郵件模板與外國人理解出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致效果平平。

不過需要注意的是：作為賣家,更多的還需要關(guān)注于產(chǎn)品質(zhì)量、物流周期和售后服務(wù)等等來提高客戶的購物體驗。

畢竟能夠通過亞馬遜索評郵件模板索來五星好評的基礎(chǔ)在于優(yōu)質(zhì)的客戶購物體驗。