從亞馬遜提供的兩個固定模板中,我們看到了差評管理的這一功能,也就是說,當賣家收到新的差評時,他們可以主動聯(lián)系后臺的買家,了解他們?yōu)槭裁床荒芰粝虏钤u的原因,就對自己不滿意的部分向買主進行合理的解釋和溝通,爭取將負面影響進一步降低。

與此同時,新功能的推出,可幫助賣家及時掌握第一手買家的建議,糾正錯誤的產品信息,更好地改善產品缺陷,為買家提供更優(yōu)質的產品和服務。

注意事項。

1.糾正亞馬遜Review之風正盛,“操縱評論”目前,賣家在后續(xù)與買主溝通時切勿提及諸如“返款”、“優(yōu)惠券”或“獎勵”等違規(guī)字眼,以免招來不必要的封號風險。

2.適度使用新功能,不會經常困擾買家。

銷售主要是理性對待差評聯(lián)系功能,該爭取的機會不可放過,但也不能反復向買主發(fā)送郵件,盡量避免由于買主投訴而引起的賬號安全問題。

普通差評處理方法-開Case刪除差評。

另外,除了聯(lián)系買家爭取修改或刪除差評外,還可以主動聯(lián)系亞馬遜賣家支持小組來取消具體的差評。

此功能不需要站點,但僅支持英文版本。

1、什么樣的情況適合做差評刪除？第一,亞馬遜物流/FBA配送產生的產品差評(包括商店反饋信息)可能會要求亞馬遜取消。

第二,任何違反亞馬遜社區(qū)準則的言論,如辱罵騷擾、種族歧視、宣揚宗教信仰等,都可以聯(lián)系亞馬遜賣家刪除。

簡單地說,任何與產品質量和使用安全無關的產品差評,銷售者可以通過亞馬遜賣家的支持,嘗試取消Case。

2、差評刪除運行路徑。

賣家中心>幫助>獲得支持>開店>商品信息或庫存信息>產品評論>產品評論頁面,賣家可以進入產品評論頁面,完成差評。

有關產品評估的Case通常是由外國團隊負責的,因此銷售者也可以根據時差,在最合適的時間(如北京時間晚上九點)提交申請,這樣就能提高處理效率。

最后,要提醒賣家朋友,不管是聯(lián)系買家處理差評,還是主動開Case轉移差評,都不是最好的辦法。

只有不斷突破產品痛點,實現產品迭代優(yōu)化,從源頭控制好產品才是。

因此,賣家還是要及時記錄產品差評的原因,定期進行集中分析,歸納和掌握產品痛點,完善產品缺陷,爭取更好的產品和服務,實現持續(xù)盈利。