在進(jìn)行外貿(mào)貿(mào)易的過程中,難免要與各國客戶交流,禮儀就必不可少。

今天小編就來談?wù)勗趪H貿(mào)易中需要注重的一些禮節(jié)。

1.衣著方面的禮節(jié)。

事實(shí)上,對我自己來說,我是一個(gè)非常粗魯、不喜歡打扮的人,常常穿著休閑服。

但是見到客戶時(shí),又要注意一點(diǎn)。

比如,女孩最好穿套裙,化一點(diǎn)淡裝,少帶珠寶,男孩最好穿襯衣和西褲,注意擦皮鞋。

特別是當(dāng)您訪問客戶,參加展覽,和客戶初次見面時(shí),所穿的保守和莊重更顯得保險(xiǎn)。

是的,如果你的客戶一直穿著T-SHIRT,而且很熟悉你,那么你就像他一樣,有個(gè)人感覺,你和客戶穿著相似的衣服,會更容易被他接受。

假設(shè)他是西裝革履,你穿運(yùn)動(dòng)衣,或是倒過來,大家都覺得很奇怪。

女生,注意裝飾不要過多,禁止穿可愛類的衣服,讓顧客覺得你更專業(yè),而不是更可愛。

2.信函和傳真的寫法要注意符合外國人的習(xí)慣。

并且盡可能地用公司的信箱發(fā)郵件,而不要搞個(gè)“YAHOO、SINA”或MSN。

前者給予人們更高的信譽(yù)。

3.要真誠地回答客戶的各種詢問,不要隨便隨便。

如顧客問您1件產(chǎn)品,最小訂貨量是多少,這些您知道就知道了,不知道就回答問相關(guān)部門和人員。

別吞吞吐吐,先回答這樣,以后跟客戶說不行,上次弄錯(cuò)了。

這1次就行了,次數(shù)多了,客戶會對你有意見,不信任。

4.接待禮儀：包括接機(jī)、用餐、娛樂等。

接機(jī)：對未見面的客人,寫好接機(jī)牌,提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場,了解周圍情況。

最好也可以事先知道,客戶的行李不多,這樣安排多少輛車來接上車時(shí),要讓客戶先進(jìn),最好是排在后面。

自然地,如果你開車的話,顧客也可以坐在你旁邊；如果是顧客開車,你最好坐在顧客旁邊,這樣就會把人家當(dāng)成司機(jī),不太好。

吃東西要事先定好位置,最好在包間里,點(diǎn)菜前要問清楚客人的飲食習(xí)慣,要不要吃素,忌不忌。

上車時(shí),先按好按紐,讓顧客先行,離開電梯時(shí),也要顧客先離開。

她們進(jìn)來時(shí),要把椅子放好…總之,接待顧客時(shí),要表現(xiàn)得細(xì)心周到；回答顧客的問題時(shí),要真誠,知之甚少,不知所措；寫信件時(shí),要保持謙虛、專業(yè)的態(tài)度。

在網(wǎng)上和客戶溝通時(shí),也要做到及時(shí)回應(yīng)。

顧客歸根結(jié)底就是顧客,就算我們對自己的產(chǎn)品再有信心,或者我們的客戶群很大,也不能松懈。

在商業(yè)中,顧客永遠(yuǎn)是上帝。

以上就是外貿(mào)人在貿(mào)易的過程中需要注意的一些禮節(jié),希望對您有幫助。