在拼多多跨境全托管業(yè)務(wù)中,商家在使用順豐上門攬件服務(wù)時(shí)可能會(huì)遇到一系列的問題,下面將對(duì)這些常見問題進(jìn)行詳細(xì)的解析。

當(dāng)商家使用平臺(tái)上的順豐上門攬件服務(wù)時(shí),但產(chǎn)品在順豐快遞運(yùn)輸過程中損壞時(shí),商家應(yīng)該如何處理？對(duì)于順豐快遞運(yùn)輸過程中倉(cāng)庫(kù)損壞的情況,商家可以撥打電話聯(lián)系順豐快遞溝通賠償,但在索賠中必須告知順豐快遞的具體物流訂單號(hào),以便順豐能夠及時(shí)處理。

那么,商家在哪里可以看到未按時(shí)到倉(cāng)的違約金扣罰信息呢？這就需要商家關(guān)注站內(nèi)信通知,在這里可以查看到扣罰對(duì)應(yīng)的金額、訂單明細(xì)等詳細(xì)信息,從而讓商家能夠及時(shí)了解到相關(guān)情況。

關(guān)于使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù),若順豐未在要求時(shí)效內(nèi)送到國(guó)內(nèi)倉(cāng),是否會(huì)扣罰商家的問題,答案是不會(huì)。

只要商家在后臺(tái)收到發(fā)貨單后的 12 小時(shí)內(nèi)或當(dāng)日,順豐產(chǎn)生攬收軌跡,就可以免除上述處罰。

這一點(diǎn)對(duì)于商家來說是一個(gè)較為人性化的規(guī)定,保障了商家在一定情況下不會(huì)受到不合理的扣罰。

而如果商家使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù),順豐的配送員沒有來收件,又該怎么處理呢？此時(shí),商家可在全托管發(fā)貨單頁(yè)面訂單信息的位置點(diǎn)擊【查看攬件員信息】,然后與順豐小哥取得聯(lián)系。

若聯(lián)系不上或順豐無法收件,為確保自身的履約時(shí)效,商家可以立刻自行安排快遞發(fā)貨,同時(shí)要把該情況反饋給到與自己對(duì)接的招商小二或咨詢客服,以避免因快遞攬收問題影響整個(gè)交易流程。

還有一種情況是,商家使用平臺(tái)的順豐上門攬件服務(wù)時(shí),由于商品件數(shù)較多,順豐說快遞超重或超大了,并且需要加收快遞費(fèi)。

對(duì)此,順豐上門取件單件托寄物單邊長(zhǎng)度不超過 1.6 米,重量不超過 50KG,如果超長(zhǎng)超重就需要商家進(jìn)行拆包發(fā)貨,可采用子母件的形式,原單號(hào)作為母單號(hào),在順豐官網(wǎng)可查詢到。

否則,若商家不進(jìn)行拆包處理,就需要自行承擔(dān)超重超長(zhǎng)部分的費(fèi)用。

最后,全托管商品送到倉(cāng)庫(kù)后會(huì)進(jìn)行檢查再銷往海外嗎？倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢,一旦質(zhì)檢不通過,將會(huì)向商家設(shè)置的退件地址退回該訂單商品。

總之,商家在使用拼多多跨境全托管順豐上門攬件服務(wù)時(shí),需要明確這些具體的規(guī)則和處理方式,以便在遇到各種情況時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),保障自身的權(quán)益和業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

通過清晰地了解和掌握這些要點(diǎn),商家能夠更好地開展跨境全托管業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)和更好的發(fā)展。