消費(fèi)者是跨境電商平臺的生存基礎(chǔ)。

跨境電商平臺通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)聯(lián)結(jié)跨境電商零售企業(yè)和消費(fèi)者,提供足不出戶跨越時(shí)間和空間的全球購銷渠道,讓全球跨境電商零售企業(yè)接觸全球消費(fèi)者,減少傳統(tǒng)商品多次人工銷售環(huán)節(jié),讓全球消費(fèi)者可在更多跨境電商零售企業(yè)之間選擇購買商品,本質(zhì)上仍然是提供銷售方銷售商品收款、購買方購買商品付款的交易服務(wù),受制于市場供求關(guān)系影響。

跨境電商零售跨越空間距離,只要市場有商品就能銷售給購買者,讓市場供給更充?？旖?凸顯出供求關(guān)系中的需求方地位更為重要。

跨境電商平臺商品再多、再便宜,如果沒有消費(fèi)者購買商品支付價(jià)款,未實(shí)現(xiàn)商品交易,企業(yè)將獲取不到收益,難以長期維持生存。

跨境電商平臺會想方設(shè)法吸引消費(fèi)者,采用電視、廣播、報(bào)紙、傳單、明星代言等傳統(tǒng)推廣方式,也采用站點(diǎn)引流、搜索廣告、用戶推薦等互聯(lián)網(wǎng)方式,吸引消費(fèi)者登錄注冊,為商品交易建立需求方基礎(chǔ)；經(jīng)常通過推出爆品、降價(jià)、打折、贈品、送券等方式,推動消費(fèi)者購買商品,獲得價(jià)款收益,支持企業(yè)生存壯大。

綜上,消費(fèi)者是跨境電商零售交易的需求來源,是跨境電商平臺的生存基礎(chǔ)。

跨境電商平臺企業(yè)應(yīng)將市場口碑?dāng)[在中心位置。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為跨境電商平臺提供聚集全球消費(fèi)者的手段,也為消費(fèi)者提供聚集散播全球信息的工具。

跨境電商零售是買賣雙方不見面的交易,沒有推銷員向消費(fèi)者介紹宣傳商品,沒有實(shí)體商品讓消費(fèi)者購買前接觸使用體驗(yàn)商品,沒有市場調(diào)查員向消費(fèi)者了解商品使用感受,主要依靠消費(fèi)者購買商品使用后反饋信息,特別是標(biāo)準(zhǔn)化好差評記錄,經(jīng)過長時(shí)間積累形成跨境電商平臺市場口碑。

消費(fèi)者通常把對平臺、交易,商品等的親身體驗(yàn)感受,通過互聯(lián)網(wǎng)信息渠道發(fā)布并傳播開來,可能到達(dá)任何一個(gè)能接收信息的地方,可能影響任何一個(gè)能獲取信息的個(gè)人,將對跨境電商平臺市場口碑產(chǎn)生直接影響。

消費(fèi)者在跨境電商平臺選購商品時(shí),無法接觸試用實(shí)體商品獲得直接體驗(yàn),通常會查閱已經(jīng)購買商品的消費(fèi)者的親身體驗(yàn)感受和評價(jià)記錄等歷史反饋信息,評估跨境電商平臺市場口碑和銷售方服務(wù)品質(zhì),決定是否購買商品。

跨境電商平臺企業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者口碑?dāng)[在中心位置,努力在消費(fèi)者中形成良好口碑,為商品銷售奠定廣泛的市場基礎(chǔ)。