亞馬遜開店行業(yè)內(nèi)有一句話：得 Review 者得天下。

在產(chǎn)品具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的情況下,如果大家能把 Review 做好,即便不能打造出爆款,也可以做到穩(wěn)定出單并且占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。

由此,可以從以下7個(gè)方面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Review 能力進(jìn)行分析。

(1)客戶的購買體驗(yàn)。

可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 Review 里面,通過其產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的評(píng)論,了解竟?fàn)帉?duì)手關(guān)注的是哪些方面。

(2)客戶需求反饋效率。

發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)后,還要接著觀察對(duì)方客服的反饋效率。

看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否會(huì)根據(jù) Review 情況立即在 Listing 上做出調(diào)整或根據(jù)客戶的要求進(jìn)行改正,以彌補(bǔ)目前的缺陷,安撫客戶的不滿情緒。

對(duì)客戶需求的反饋效率體現(xiàn)的也是竟?fàn)帉?duì)手的 Review 優(yōu)化能力。

(3)新品 Review 收集能力。

當(dāng)一款新品推出時(shí),如果沒有 Review 就很難推起來。

所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在前期對(duì) Review 的收集能力是一種很重要的能力,對(duì)于后期推廣產(chǎn)品有很大的幫助。

(4)留評(píng)率提升能力。

在目前大部分市場(chǎng)中,競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的產(chǎn)品,留評(píng)率普遍能達(dá)到 1%~2%,更優(yōu)秀一點(diǎn)的甚至能達(dá)到 3%。

而對(duì)于那些比較冷門的產(chǎn)品來說,達(dá)到 0.1%也是有可能的。

要想提升留評(píng)率,需要通過客服與客戶進(jìn)行溝通,了解他們對(duì)產(chǎn)品的反饋,或者盡可能地提供一些幫助,這些行為都有可能讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的體驗(yàn)進(jìn)而主動(dòng)留評(píng),不能直接要求客戶去給產(chǎn)品留評(píng)。

(5)差評(píng)處理能力。

這一點(diǎn)看的主要是賣家是否能夠?qū)Σ钤u(píng)及時(shí)地給出合理的解釋,并且由此對(duì)客服做出對(duì)應(yīng)的指引,以讓客服根據(jù)這些指引為客戶提供所需的幫助,來對(duì)差評(píng)里提到的問題進(jìn)行及時(shí)的改正。

(6)Q&A(問答)板塊回復(fù)。

除了通過 Listing 來了解產(chǎn)品,還有很多客戶會(huì)嘗試通過 Q&A 板塊來尋找一些問題的答案,所以維護(hù)好 Q&A 板塊,能對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行及時(shí)且有效的回復(fù)也是非常重要的一件事情。

(7)星級(jí)趨勢(shì)控制。

星級(jí)趨勢(shì)其實(shí)與備貨有著非常緊密的聯(lián)系,如果在星級(jí)趨勢(shì)上控制不當(dāng),或者預(yù)期與實(shí)際不符的話,很可能會(huì)面臨積貨或缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

比如當(dāng)?shù)男羌?jí)面臨掉級(jí)的情況時(shí),若沒有做出正確的判斷,繼續(xù)進(jìn)行大量的補(bǔ)貨,很有可能會(huì)因?yàn)榈粜羌?jí)導(dǎo)致銷量下降而引發(fā)嚴(yán)重積貨。

這也是為什么在運(yùn)營(yíng)能力方面,對(duì)星級(jí)趨勢(shì)的把握和控制非常重要的原因。