交易平臺主動承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。

跨境電商平臺接納大量跨境電商零售企業(yè)銷售大量的商品,受到全部入駐企業(yè)行為和銷售商品質(zhì)量的影響,在商品質(zhì)量問題被發(fā)現(xiàn)公開后,其公眾形象將最直接受到負(fù)面影響；應(yīng)清醒認(rèn)識商品質(zhì)量不僅與跨境電商零售企業(yè)有關(guān),更直接關(guān)系到交易平臺市場聲譽(yù),主動承擔(dān)監(jiān)督商品質(zhì)量的責(zé)任；應(yīng)與其他參與主體建立商品質(zhì)量保證機(jī)制,不僅限于跨境電商零售企業(yè),還包括物流企業(yè)、倉儲企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)等為交易平臺提供服務(wù)的主體、明確各方商品質(zhì)量安全責(zé)任、保證要求、處置和賠償?shù)葯?quán)利和義務(wù),能快速定位、及時處置商品質(zhì)量問題。

應(yīng)完善交易平臺信息化系統(tǒng)功能、能完整準(zhǔn)確展示各類商品質(zhì)量信息,允許跨境電商零售企業(yè)自行制訂發(fā)布風(fēng)險告知內(nèi)容,強(qiáng)制設(shè)定必須公開公示的項目,為商品質(zhì)量信息發(fā)布提供信息化系統(tǒng)功能基礎(chǔ)支持；應(yīng)建立商品質(zhì)量安全風(fēng)險防控機(jī)制,設(shè)置專門機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)控商品質(zhì)量安全風(fēng)險信息,在交易平臺醒目位置及時發(fā)布商品風(fēng)險監(jiān)測信息、監(jiān)管部門發(fā)布的預(yù)警信息,協(xié)助消費(fèi)者防范商品質(zhì)量安全風(fēng)險。

應(yīng)客觀記錄跨境電商家售企業(yè)對商品質(zhì)量信息的發(fā)布和更改操作,記錄消費(fèi)者對商品質(zhì)量風(fēng)險信息的閱讀和確認(rèn)操作,記錄對跨境電商零售企業(yè)處理商品質(zhì)量風(fēng)險和問題的督促和提醒操作,不允許篡改系統(tǒng)記錄,為商品質(zhì)量保障提供真實可靠證據(jù)。

跨境電商平臺應(yīng)從服務(wù)消費(fèi)者大局出發(fā),主動監(jiān)督銷售商品的質(zhì)量狀況,避免受到商品質(zhì)量問題牽連,維護(hù)自身良好市場聲譽(yù)。

交易平臺重點監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)。

跨境電商平臺應(yīng)提前評估跨境電商零售企業(yè)的商品質(zhì)量保證能力,包括投資人和經(jīng)營人員的信譽(yù)、專業(yè)經(jīng)營水平、商品采購來源、物流質(zhì)量保障、質(zhì)量問題處理機(jī)制等涉及商品質(zhì)量安全的因素,要求跨境電商零售企業(yè)重視商品質(zhì)量,建立保證體系和團(tuán)隊,承擔(dān)主體責(zé)任；應(yīng)對交易平臺銷售商品實施抽檢,如以普通消費(fèi)者渠道購買商品,對照跨境電商零售企業(yè)質(zhì)量保證方式,驗核商品是否符合原定質(zhì)量要求,監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)承擔(dān)商品質(zhì)量保證效果,對商品質(zhì)量存在問題的,督促跨境電商零售企業(yè)采取整改措施保證商品質(zhì)量。

應(yīng)監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)盡快妥善處理商品質(zhì)量問題,當(dāng)商品發(fā)生質(zhì)量安全問題時,督促跨境電商零售企業(yè)立即告知消費(fèi)者問題風(fēng)險和應(yīng)對措施,做好道歉、退貨、換貨、賠償?shù)群罄m(xù)處理,按監(jiān)管部門要求做好商品召回、處理,全面消減質(zhì)量安全風(fēng)險；應(yīng)建立商品質(zhì)量安全嚴(yán)懲機(jī)制,將商品質(zhì)量安全作為跨境電商零售企業(yè)誠信經(jīng)營的重要評估項目,對故意以次充好、偽報瞞報商品信息、不配合處理、不重視消費(fèi)者權(quán)益等危及商品質(zhì)量的,應(yīng)從重從嚴(yán)處罰,暫停甚至終止交易平臺入駐資格,消除繼續(xù)銷售商品的質(zhì)量安全隱患。

交易平臺應(yīng)重點監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)切實承擔(dān)主體責(zé)任,從源頭銷售企業(yè)保證商品質(zhì)量安全可靠。