嚴(yán)格銷(xiāo)售質(zhì)量安全可靠的商品。

跨境電商零售商品與實(shí)體店的一樣,都由線下實(shí)體企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造出來(lái),使用現(xiàn)實(shí)存在的原材料和工藝,應(yīng)嚴(yán)格符合相關(guān)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

跨境電商零售企業(yè)面向全球廠商采購(gòu)商品,應(yīng)掌握商品產(chǎn)地質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)要求,確認(rèn)生產(chǎn)商具備生產(chǎn)能力,能按生產(chǎn)要求生產(chǎn)符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品,堅(jiān)決不選用不具備生產(chǎn)能力的產(chǎn)商,從生產(chǎn)源頭上杜絕質(zhì)量不合格的商品,確保商品質(zhì)量符合原產(chǎn)地要求；面向全球消費(fèi)者跨境通關(guān)派送商品,應(yīng)掌握出口地和進(jìn)口地的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管規(guī)定,不進(jìn)出口涉及危害口岸公共衛(wèi)生安全、生物安全、進(jìn)出口食品和商品安全、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品及其他禁限商品,確保商品符合進(jìn)口地質(zhì)量要求；對(duì)沒(méi)有明確原產(chǎn)地和目的地質(zhì)量要求的個(gè)性化商品,應(yīng)從保護(hù)人員生命健康出發(fā),以行業(yè)做法或社會(huì)慣例為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),自主加強(qiáng)商品質(zhì)量生產(chǎn)監(jiān)督,確保商品質(zhì)量安全可靠。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)從銷(xiāo)售源頭防止質(zhì)量不合格商品,嚴(yán)格保證商品質(zhì)量安全可靠。

嚴(yán)密實(shí)施商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控。

跨境電商零售匯集全球企業(yè)和消費(fèi)者,實(shí)時(shí)產(chǎn)生海量市場(chǎng)信息,迅速傳播全球各地,為商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控創(chuàng)造有利的信息基礎(chǔ)環(huán)境。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)建立商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制,建設(shè)全球市場(chǎng)監(jiān)測(cè)信息化系統(tǒng),充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息快速傳播優(yōu)勢(shì),實(shí)時(shí)收集全球商品和市場(chǎng)信息,分析與自身商品相關(guān)的問(wèn)題和變化,評(píng)估繼續(xù)銷(xiāo)售商品的風(fēng)險(xiǎn),提前采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范措施；應(yīng)建立商品質(zhì)量聯(lián)合控制機(jī)制,建設(shè)商品聯(lián)合控制信息化系統(tǒng),實(shí)時(shí)連通所有參與主體的信息化作業(yè)系統(tǒng),記錄商品出廠、入庫(kù)、存儲(chǔ)、發(fā)貨、途中、通關(guān)。

派送等交接環(huán)節(jié)信息,監(jiān)控全流程商品質(zhì)量狀況,發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí),能準(zhǔn)確實(shí)施定位、通知、攔截、退回等控制操作,避免商品繼續(xù)流轉(zhuǎn)產(chǎn)生更大范圍不利影響；應(yīng)建立主體安全等級(jí)評(píng)估機(jī)制,建立主體安全風(fēng)險(xiǎn)信息化系統(tǒng)、記錄生產(chǎn)商、供應(yīng)商、物流企業(yè)、報(bào)關(guān)企業(yè)等的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況,重點(diǎn)監(jiān)督商品質(zhì)量保證效果。

定期評(píng)估主體在商品質(zhì)量安全的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),對(duì)經(jīng)常發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題的主體,及時(shí)終止合作,避免發(fā)生更頻繁、更嚴(yán)重的商品質(zhì)量安全問(wèn)題。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督商品質(zhì)量安全狀況,防控各環(huán)節(jié)存在的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),避免可能發(fā)生的大小質(zhì)量問(wèn)題,保證商品質(zhì)量安全可靠。

嚴(yán)肅處理存在質(zhì)量問(wèn)題的商品。

跨境電商零售商品進(jìn)口后將直接被消費(fèi)者使用生效,如果存在質(zhì)量安全問(wèn)題,可能危害人體健康。

跨境電商零售企業(yè)應(yīng)“快”響應(yīng)、建立直達(dá)各環(huán)節(jié)直至消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)信息溝通渠道,向相關(guān)主體告知商品質(zhì)量問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)信息,以及后續(xù)處理措施和配合要求,讓消費(fèi)者暫停使用商品,抓緊時(shí)間盡快處理完畢,在時(shí)間上限制最小不良影響。

應(yīng)“小”范圍,立即停止銷(xiāo)售商品,要求當(dāng)前環(huán)節(jié)服務(wù)主體立即封存商品,暫停后續(xù)流轉(zhuǎn)流程,消費(fèi)者智停移動(dòng)商品,盡量原地處理完畢,在空間上限制最小危害；應(yīng)“重”投入,清醒認(rèn)識(shí)到一時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失可以在未來(lái)再賺回來(lái),但人體健康危害難以消除,市場(chǎng)口碑毀壞后難重建,應(yīng)投入足夠人力和費(fèi)用,盡力最小化不良影響,承擔(dān)應(yīng)該的經(jīng)濟(jì)損失；應(yīng)“妥”處理,根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分類妥善處理商品,特別對(duì)超過(guò)保質(zhì)期或有效期、商品或包裝損毀、不符合我國(guó)有關(guān)監(jiān)管政策等不適合境內(nèi)銷(xiāo)售的進(jìn)口商品,以及海關(guān)責(zé)令退運(yùn)的進(jìn)口商品,及時(shí)按照有關(guān)規(guī)定退運(yùn)出境或銷(xiāo)毀,做好消費(fèi)者安撫和賠付,將處理情況向海關(guān)等監(jiān)管部門(mén)報(bào)告,消除社會(huì)不良影響。