對于跨境賣家來說,Shopee的售后是讓人非常無語的,有的買家僅僅是因為不喜歡就要求商家退款,還有的甚至還沒有收到貨物就已經(jīng)向平臺提交了申請要求店家退款。

和大多數(shù)電商平臺一樣,在面對許多交易糾紛時,蝦皮同樣鼓勵先通過相互溝通解決問題,一般來說溝通已經(jīng)能夠解決大多數(shù)問題。

但是如果溝通的結(jié)果沒有讓買家滿意,這時候買家就會向平臺申訴。

如果說買家是因為沒有收到商品而提出的的退貨,這個時候蝦皮購物的爭議處理團隊就會出面,根據(jù)交易明細作出判定。

買家做出相應(yīng)申請以后,店家也并不是只能束手就擒或者是只能被動接受處理,在預(yù)設(shè)的退款期限以內(nèi),買家同樣也可以向蝦皮的官方發(fā)起申訴請求。

對于因為收到不對的商品/有瑕疵/損壞,買家提出的退貨或者是退款申請,如果已經(jīng)過了九天賣家仍然沒有相應(yīng)的處理措施,又或者是超過四天賣家還沒有對買家因為沒有收到商品而提出的退款/退貨申請的狀況做回應(yīng),這個時候蝦皮的官方團隊就會自動退款給買家。

訂單存在爭議的時間達到一周;一周之內(nèi)買家如果一直默不作聲,這時候當(dāng)?shù)貙ｉT處理爭議的團隊就會搜集證據(jù),根據(jù)證據(jù)判定相關(guān)方的責(zé)任買家沒有收到貨物的情況下申請退款,賣家如果不予理會,4 天退款;買家已經(jīng)收到貨物的情況下申請退款,賣家沒有做出任何回應(yīng),7 天退款;如果是在貨物還沒有運出倉庫的狀態(tài)下,兩天之內(nèi)店家就必須要根據(jù)實際情況給賣家一個交代,不然就會受到相應(yīng)處罰。

如果符合以下情況,賣家可以合法提出爭議其一,買家的退款/退貨原因牽強極不合理,這時候賣家拒絕買家的退款/退貨請求的行為是受到平臺保護的其二,店家并沒有收到本該退回的商品,且預(yù)設(shè)的退款期限即將截止。