1.客服操作客服根據(jù)倉(cāng)庫(kù)收貨數(shù)據(jù),核算出計(jì)費(fèi)重,然后將對(duì)應(yīng)訂單號(hào)、件數(shù)、計(jì)費(fèi)重及倉(cāng)庫(kù)收貨數(shù)據(jù)截圖發(fā)送給客戶確認(rèn)。

2.計(jì)費(fèi)重核算注意事項(xiàng)(1)包稅渠道的計(jì)費(fèi)重以kg為單位,取實(shí)重、材積重中的較大者(外箱尺寸單位為cm)。

2) 不包稅渠道的計(jì)費(fèi)重以 m3為單位,取實(shí)重、材積重中的較大者,小于2m3的按2m3計(jì)費(fèi)(重量單位為kg,外箱尺寸單位為cm),3.分泡計(jì)費(fèi)重計(jì)算公式如果材積重比實(shí)重大,就要分泡核算計(jì)費(fèi)重,海派貨物按分泡30%分泡(單件不足12 kg按12 kg算)。

計(jì)算公式有以下兩種：(1) 計(jì)費(fèi)重=(材積重-實(shí)重)×70% +實(shí)重。

(2) 計(jì)費(fèi)重=材積重-(材積重-實(shí)重)×30%。

例如,若實(shí)重為120kg,體積重為200kg,則200kg-(200kg-120kg)x30% =176kg,計(jì)費(fèi)重為176kg。

4.客戶對(duì)數(shù)據(jù)有異議時(shí)的操作(1)復(fù)測(cè),客服將倉(cāng)庫(kù)拍的照片與視頻提供給客戶復(fù)核。

(2)客戶復(fù)核確認(rèn)后,反饋倉(cāng)庫(kù)處理。