只有清楚了解其政策,才能以正確的方式來(lái)獲得評(píng)論。

但是看了上面的政策,很多賣家都頭疼了,那基本什么都不能做了,只能等客戶自己留評(píng)價(jià)了嗎？亞馬遜是一個(gè)評(píng)論驅(qū)動(dòng)的平臺(tái),所以有效地征求評(píng)論對(duì)促進(jìn)銷售至關(guān)重要。

(1)亞馬遜會(huì)自動(dòng)追蹤客戶亞馬遜擁有自己的系統(tǒng)來(lái)跟進(jìn)購(gòu)買(mǎi)商品的客戶。

這些自動(dòng)發(fā)送的電子郵件會(huì)鼓勵(lì)購(gòu)物者留下評(píng)論,并報(bào)告他們因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所遇到的任何問(wèn)題。

(2)賣家的“Request a Review”請(qǐng)求評(píng)論功能亞馬遜允許賣家發(fā)送一次請(qǐng)求評(píng)論郵件,加上亞馬遜系統(tǒng)發(fā)送的那一次,一個(gè)客戶最多能收到兩次這樣的請(qǐng)求評(píng)論郵件。

需要注意的是：郵件必須在訂單交付后4~30天內(nèi)發(fā)送評(píng)論和賣家反饋的請(qǐng)求會(huì)在同一封電子郵件中發(fā)送無(wú)法自定義消息,無(wú)法修改郵件無(wú)法保證一定是積極的評(píng)價(jià)當(dāng)點(diǎn)擊此按鈕后,客戶就會(huì)收到統(tǒng)一模板的郵件。

如果覺(jué)得一個(gè)個(gè)訂單地點(diǎn)擊很麻煩,不妨使用第三方軟件來(lái)操作批量操作,這個(gè)是安全合法的,所以可以大膽使用。

但是最好用通過(guò)亞馬遜驗(yàn)證的第三方軟件。

(3)通過(guò)買(mǎi)家消息發(fā)送郵件當(dāng)希望聯(lián)系客戶時(shí),可以通過(guò)以下頁(yè)面發(fā)送郵件。

在2020年9月,亞馬遜又重申了買(mǎi)家消息傳遞政策,明確規(guī)定賣家只能發(fā)送一次評(píng)論請(qǐng)求。

如果已經(jīng)使用了“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕,就不要發(fā)其他郵件了,否則,很可能會(huì)收到無(wú)法發(fā)送的通知。

亞馬遜是不鼓勵(lì)賣家主動(dòng)聯(lián)系客戶的,只有當(dāng)客戶給發(fā)郵件尋求幫助時(shí),才可以回復(fù)。

因此,有些賣家會(huì)在回復(fù)客戶問(wèn)題時(shí),要求客戶評(píng)論。

但是亞馬遜禁止賣家以征求正面評(píng)價(jià)的方式來(lái)撰寫(xiě)電子郵件。

(4)早期評(píng)論人計(jì)劃(Amazon Early Reviewer)這個(gè)計(jì)劃已經(jīng)在 2021年3月終止服務(wù)了,這里就不做介紹了,了解以下頁(yè)面的顯示就可以了,起碼看到了不會(huì)感覺(jué)到奇怪。

(5)VINE計(jì)劃(Amazon Vine)(6)給留了好反饋(Feedback)的賣家催評(píng)。

亞馬遜上的大多數(shù)客戶其實(shí)是不太了解賣家反饋(Feedback)和評(píng)論(Review)之間的區(qū)別的。

這就是經(jīng)常在“賣家反饋”中看到產(chǎn)品評(píng)論的原因。

簡(jiǎn)單地說(shuō)：賣家反饋(Feedback)：針對(duì)賣家和店鋪的相關(guān)服務(wù)的評(píng)論評(píng)論(Review)：只是針對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論可以嘗試給留下評(píng)論的客戶發(fā)送郵件(點(diǎn)擊右側(cè)的訂單號(hào)即可聯(lián)系客戶)。

還可以用附件告訴客戶在哪里留評(píng)價(jià)。

雖然只有一小部分客戶會(huì)留下賣家反饋,但這些客戶更可能留下產(chǎn)品評(píng)論。