亞馬遜加強(qiáng)了對站內(nèi)信的審查,許多常用的詞匯被列為敏感詞,一旦使用可能導(dǎo)致賬戶受到警告。

然而,實際上,即便郵件中出現(xiàn)了一些敏感詞匯,也不一定意味著違反了亞馬遜規(guī)則。

關(guān)鍵在于賣家是否通過利益交換來誘導(dǎo)買家留評、改評或刪評。

1、亞馬遜規(guī)則與操縱評論亞馬遜明確規(guī)定,操縱評論的行為包括但不限于通過好處來誘導(dǎo)買家修改或刪除評論。

例如,向買家承諾“只要您修改評論,我就給您退款”或者“留下評論,就返現(xiàn)或贈送配件”,都屬于操縱評論的行為,是嚴(yán)重違反亞馬遜政策的。

2、合規(guī)邀請買家留評的步驟在日常運營中,為了合規(guī)地邀請買家留下評論,我們可以采取以下步驟：使用亞馬遜提供的默認(rèn)模板：利用亞馬遜后臺的“買家評論”功能,首先使用亞馬遜提供的默認(rèn)模板聯(lián)系買家。

這些模板是經(jīng)過亞馬遜審核的,不包含違規(guī)的內(nèi)容,可以幫助建立初步的溝通渠道。

發(fā)送自定義郵件：隨后,可以發(fā)送一封自己撰寫的郵件,詢問買家對產(chǎn)品的使用感受。

如果買家有不好的體驗,可以向其道歉并解釋情況,同時提供退款或補發(fā)選項。

在郵件中避免使用敏感詞匯,確保內(nèi)容符合亞馬遜的規(guī)定。

跟進(jìn)聯(lián)系：在提供了退款或補發(fā)后,繼續(xù)與買家保持聯(lián)系,確認(rèn)他們是否收到了退款或替代品,并核實產(chǎn)品是否滿足其期望。

重復(fù)提醒：如果買家沒有回復(fù),可以多次提醒買家處理評論問題。

多次提醒可以增加買家回復(fù)的幾率,但也需要注意避免過度發(fā)送消息,以免打擾到買家。

3、有效的溝通技巧在與買家溝通時,賣家需要謹(jǐn)慎選擇用詞,避免使用敏感詞匯如“review”、“feedback”等。

可以使用替代的表達(dá)方式,例如“share your thoughts”（分享您的想法）,來規(guī)避亞馬遜的敏感詞檢測。

通過合規(guī)的方式邀請買家留下評論,不僅可以維護(hù)良好的賣家形象,還能提高買家對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

合規(guī)操作不僅有助于避免賬戶風(fēng)險,還有助于建立長期的信任關(guān)系,從而推動業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

以上步驟和建議將幫助賣家在亞馬遜平臺上合規(guī)地進(jìn)行業(yè)務(wù)運營,避免因不當(dāng)操作而帶來的不必要麻煩和風(fēng)險。