在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的賣(mài)家們,常常會(huì)遇到一些意想不到的問(wèn)題。

其中之一就是產(chǎn)品被系統(tǒng)誤判為兒童用品。

這種誤判可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架或銷(xiāo)售受限,給賣(mài)家?guī)?lái)不小的麻煩。

為了幫助賣(mài)家解決這一問(wèn)題,本文將詳細(xì)介紹幾種有效的方法和策略。

1、檢查產(chǎn)品Listing首先,賣(mài)家需要仔細(xì)檢查產(chǎn)品的Listing（產(chǎn)品信息頁(yè)面）。

觸發(fā)亞馬遜系統(tǒng)誤判的最常見(jiàn)原因是Listing內(nèi)容中出現(xiàn)了敏感詞。

賣(mài)家應(yīng)該檢查詳情頁(yè)中是否有“kids”、“child”、“school”、“boys”、“girls”等關(guān)鍵詞,或者相關(guān)的圖片。

如果發(fā)現(xiàn)有這些敏感詞,建議立即開(kāi)Case與亞馬遜客服溝通,了解具體哪些詞匯導(dǎo)致了誤判,并將其刪除。

如果在Listing中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可疑的關(guān)鍵詞,賣(mài)家還需檢查產(chǎn)品的QA（問(wèn)答）和Review（評(píng)論）部分。

有時(shí)候,客戶(hù)在問(wèn)答中詢(xún)問(wèn)“產(chǎn)品是否適合兒童”,賣(mài)家的回復(fù)中出現(xiàn)了有關(guān)“children”的詞匯,也可能引發(fā)系統(tǒng)的誤判。

在這種情況下,賣(mài)家應(yīng)在申訴郵件中詳細(xì)說(shuō)明情況,并附上相關(guān)截圖作為證據(jù)。

2、申訴思路一旦確認(rèn)Listing內(nèi)容無(wú)誤,賣(mài)家需要準(zhǔn)備充分的申訴材料來(lái)證明產(chǎn)品的實(shí)際用途。

以下是申訴的具體思路：證明產(chǎn)品的實(shí)際用途：提供采購(gòu)發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品包裝六面圖、同行競(jìng)品的鏈接對(duì)比以及產(chǎn)品相關(guān)證書(shū)等材料,證明產(chǎn)品的真實(shí)用途和目標(biāo)市場(chǎng)。

證明產(chǎn)品不屬于兒童用品：詳細(xì)解釋為什么產(chǎn)品不能作為兒童玩具,并補(bǔ)充相關(guān)證據(jù),如對(duì)比視頻等,進(jìn)一步強(qiáng)化這一觀(guān)點(diǎn)。

3、申訴方法申訴過(guò)程中,賣(mài)家可以參考以下方法：查看“管理您的合規(guī)性”頁(yè)面：點(diǎn)擊被判為“兒童用品”后面的問(wèn)號(hào),查看標(biāo)記的類(lèi)別,并對(duì)照Listing信息刪除相關(guān)的敏感關(guān)鍵詞。

在詳情頁(yè)面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不適用于兒童：在產(chǎn)品詳情頁(yè)面和評(píng)論區(qū)描述中,明確說(shuō)明產(chǎn)品不適用于12歲及以下兒童。

發(fā)送英文申訴郵件：郵件中需包含以下內(nèi)容：有關(guān)誤判相關(guān)關(guān)鍵詞的截圖產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售對(duì)象說(shuō)明產(chǎn)品與兒童用品的對(duì)比圖產(chǎn)品ASIN碼產(chǎn)品供應(yīng)商的信息,包括采購(gòu)發(fā)票提交申訴后,賣(mài)家需要耐心等待亞馬遜團(tuán)隊(duì)的審核。

為確保審核順利,賣(mài)家最好一次性準(zhǔn)備好所有必要的材料,避免資料分散到不同客服手中,影響申訴效率。

4、處理兒童產(chǎn)品的誤判如果賣(mài)家的產(chǎn)品確實(shí)屬于兒童產(chǎn)品,需要進(jìn)行相關(guān)檢測(cè),并提交CPC兒童產(chǎn)品證書(shū)和發(fā)票等資料進(jìn)行申訴。

如果產(chǎn)品被誤判,則需上傳相關(guān)資料證明其并非兒童用品。

通過(guò)以上方法,賣(mài)家可以有效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品被誤判為兒童用品的情況,恢復(fù)正常的銷(xiāo)售活動(dòng)。

在這個(gè)過(guò)程中,賣(mài)家需要細(xì)致、耐心地準(zhǔn)備材料,并與亞馬遜客服保持良好的溝通,以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。