在亞馬遜大促前夕,賣家們原本應(yīng)該忙于準備各種促銷活動,然而卻接連遇到了商品下架和店鋪被封等問題。

這些事件不僅打亂了賣家的運營節(jié)奏,也讓他們感到措手不及。

尤其是最近發(fā)生的一起因為頻繁開CASE而導(dǎo)致店鋪被封的事件,更是引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

1、頻繁開CASE被封店：賣家運營的新挑戰(zhàn)對于大多數(shù)亞馬遜賣家來說,當遇到問題時,第一反應(yīng)通常是開CASE向客服求助。

如果第一次開CASE后問題沒有解決,他們會繼續(xù)開新的CASE,不斷尋求解決方案,直到問題得到解決。

這已經(jīng)成為賣家們應(yīng)對困難的常規(guī)操作。

然而,最近有一位賣家因為FBA物流丟失了貨物,需要安排專業(yè)FBA索賠服務(wù),于是頻繁開CASE尋求解決方案。

從第一個CASE到第二個、第三個……CASE數(shù)量不斷增加,但問題始終沒有解決。

令人意想不到的是,這位賣家在一天內(nèi)開了超過20個CASE,結(jié)果卻遭遇了賬號被封的嚴重后果。

據(jù)賣家自己所說,賬號被封的原因是他頻繁提交CASE的行為被認為干擾了FBA的正常運營,影響了其工作效率。

這一突如其來的打擊讓賣家非常震驚和困惑,他怎么也沒想到,僅僅因為頻繁提交CASE尋找丟失的貨物,竟然會導(dǎo)致賬號被封禁的嚴重后果。

2、如何避免因與客服互動不當而封號面對這一情況,賣家們在與亞馬遜客服溝通時,需要注意以下幾點,以避免不必要的封號風(fēng)險：保持溝通方式的得體與專業(yè)：在與客服交流時,務(wù)必使用得體和專業(yè)的語言,避免情緒化或過于隨意的表達,確保信息傳遞的清晰和準確。

精確且詳盡地描述問題：問題描述得越清晰詳盡,越有助于客服迅速理解并分配給專業(yè)團隊,從而加快解決速度。

優(yōu)先提交英文CASE：英文客服通常擁有更高的權(quán)限和更專業(yè)的處理能力,因此優(yōu)先提交英文CASE可能更為高效。

處理不相關(guān)或模糊的回答：如果遇到客服回答不相關(guān)或模糊不清,可以禮貌地關(guān)閉當前CASE并重新開啟,直到找到能理解并有效解決問題的客服人員。

選擇合適的溝通渠道：雖然電子郵件、電話和在線聊天各有優(yōu)勢,但普遍反饋顯示,英文CASE在處理速度上更勝一籌。

避免重復(fù)開啟新的CASE：當郵件CASE被轉(zhuǎn)交給專業(yè)團隊處理時,避免重復(fù)開啟新的CASE,以防之前的CASE被覆蓋,導(dǎo)致需要重新開始流程。

在大促前夕,賣家們除了要應(yīng)對商品準備和促銷活動,還需要警惕與亞馬遜客服的互動風(fēng)險。

通過以上幾點建議,賣家們可以在與客服溝通時更加順利,避免因頻繁開CASE而導(dǎo)致的封號風(fēng)險。

希望這些小貼士能夠幫助大家順利度過大促,提升店鋪的運營效率和銷售業(yè)績。