跨境電商賣家面對(duì)退貨要做好兩點(diǎn),第一個(gè)是事先做好準(zhǔn)備,做到未雨綢繆,第二個(gè)是確定退換貨流程,賣家注意態(tài)度要和善,下面主要來(lái)說(shuō)說(shuō)第二點(diǎn)。

這里有幾個(gè)重要的點(diǎn),售后一定要時(shí)刻注意。

但無(wú)論如何,賣家必須注意賣家的態(tài)度和親和力。

1、不要直接給出退換地址在退貨和換貨政策中,不要直接給出退貨地址。

賣家都知道,如果賣家選擇在淘寶上退貨,一般此時(shí)他們可能不會(huì)直接給賣家退貨地址,所以此時(shí)賣家只能聯(lián)系買家服務(wù),拿到退貨地址。

這樣,賣家可以與買家溝通,詢問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題,買家情況,因?yàn)橛袝r(shí)根據(jù)不同的實(shí)際情況,貨物可以送到國(guó)外倉(cāng)庫(kù),可以送到國(guó)內(nèi),有不同的貨源地址,甚至可以通過(guò)協(xié)商折扣銷售,避免買家,已經(jīng)寄回國(guó)內(nèi),如果統(tǒng)一地址,以后會(huì)有不必要的麻煩。

2、必須提供運(yùn)單號(hào)退換貨時(shí)必須提供運(yùn)單號(hào),否則不接受退換貨的要求。

一定要在退換貨政策中明確寫下這一點(diǎn),告訴買家不要接受無(wú)運(yùn)單號(hào)的退換貨。

這樣就避免了買家虛假退貨的可能性,同時(shí)賣家也可以時(shí)刻關(guān)注貨物的退貨和運(yùn)輸。

3、根據(jù)不同情況進(jìn)行不同的售后處理不是所有的問(wèn)題都可以通過(guò)退貨來(lái)解決,也不是所有的問(wèn)題都可以通過(guò)交換來(lái)解決。

不要堅(jiān)持自己的規(guī)定。

在不同的情況下做不同的處理往往會(huì)引起驚喜。

具體常見情況將在以后詳細(xì)介紹。

4、不要斤斤計(jì)較不要為了一個(gè)小問(wèn)題和買家死磕,要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),特別是那些產(chǎn)品價(jià)格很低,可以直接送就送了,再發(fā)一次就是,賣家自己損失不大,也可以增加買家的青睞,如果是高價(jià)產(chǎn)品,退貨處理必須選擇最快捷的方式,不要讓買家感到麻煩。