對(duì)跨境電商賣家來講,被退貨是極為常見且煩惱的事情。

賣家在退貨問題的處理方式上會(huì)直接影響到店鋪的形象,許多賣家由于退貨問題焦頭爛額。

賣家在退貨問題上應(yīng)該如何去實(shí)現(xiàn)買家與賣家利益之間的平衡？是許多賣家迫切需要解決的問題！亞馬遜平臺(tái)的退貨流程一般是,先由買家提交退貨申請(qǐng),賣家在后臺(tái)收到退貨申請(qǐng)并查看退貨原因,進(jìn)行退貨的管理操作。

當(dāng)買家的退貨申請(qǐng)被批準(zhǔn)后,亞馬遜平臺(tái)將會(huì)通過郵件的方式將賣家的退貨地址發(fā)給買家。

賣家收到退貨后,在管理退貨頁(yè)面中操作訂單退款即可。

由于亞馬遜自營(yíng)賣家大多選擇采用自發(fā)貨物流模式,相對(duì)于第三方賣家使用FBA的配送方式,在退貨流程上更加繁瑣。

賣家在買家提出退貨申請(qǐng)時(shí),需要先為買家說明情況,根據(jù)協(xié)商結(jié)果來確定處理退貨的方式。

如果賣家想要駁回買家的退貨申請(qǐng),是需要給出能夠立得住腳的駁回原因的。

許多新手賣家因?yàn)轳g回買家退貨申請(qǐng)前沒有做好協(xié)商,導(dǎo)致賣家直接進(jìn)行差評(píng)。

一般來講,亞馬遜平臺(tái)的差評(píng)率高于2.5％,店鋪就很危險(xiǎn)了。

因此,賣家在處理退貨問題時(shí),協(xié)商是第一要?jiǎng)?wù)。

當(dāng)然賣家在選品過程中選擇質(zhì)量較為靠得住的產(chǎn)品也能夠降低店鋪的退貨率。

這樣一來,也有利于自身店鋪提升自然搜索排名。

增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。

賣家在銷售產(chǎn)品時(shí),需要對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致描述。

讓買家真實(shí)的去了解所售產(chǎn)品。

買家對(duì)產(chǎn)品知根知底,也就能夠最大化的去接受收到的貨物。

退貨率自然會(huì)有所下降。

以上就是亞馬遜平臺(tái)關(guān)于賣家自營(yíng)退貨的規(guī)則解析,希望能夠在賣家處理退貨問題時(shí),有一定的參考作用。

良好的處理退貨問題,長(zhǎng)期來看對(duì)于提升店鋪好評(píng)率具有明顯作用。