一、以下幾個(gè)問題可以幫助跨境電商了解什么情況下向買家提出修改評(píng)價(jià)的要求是合規(guī)的。

1、買家對(duì)商家方反饋,收到的貨物有損壞,商家立即向他提供補(bǔ)發(fā)商品的解決方案,而且在物流妥投后買家也確認(rèn)收到補(bǔ)發(fā)物品沒有問題。

當(dāng)我們成功地解決了買家的問題后,我們?nèi)栙I主是否可以幫助修改評(píng)估等級(jí)的操作會(huì)造成違規(guī)操作嗎？答：在成功解決了買家問題后,再次詢問買家是否可以協(xié)助修改評(píng)估等級(jí)是合規(guī)的。

2、若買家因貨物有問題給店鋪留下了差評(píng),而買家通過承諾給買家利益,從而要求買家修改評(píng)價(jià),解決買家問題是違規(guī)的。

3、在和買主溝通后,按照與買主協(xié)商的方式進(jìn)行了處理(比如部分退款),詢問買家是否可以修改評(píng)估結(jié)果,是否符合規(guī)定的。

需要注意的是,有時(shí)買家留下的評(píng)價(jià)并非差評(píng),而是一些類似于“OK”、“Thanks”等含糊的中性評(píng)價(jià),這類中立的評(píng)論不會(huì)被認(rèn)為是好評(píng),賣家收到這樣的評(píng)價(jià)后,會(huì)主動(dòng)與買家聯(lián)系,詢問評(píng)價(jià)的真正含義,并據(jù)此與買家協(xié)商進(jìn)一步的解決方案。

二·、怎樣進(jìn)行評(píng)價(jià)修改。

ebay平臺(tái)規(guī)定,賣方在過去12個(gè)月內(nèi)獲得的總體評(píng)價(jià)(好評(píng)+中評(píng)+差評(píng)),每超過1000個(gè)就會(huì)獲得5次修改機(jī)會(huì),但每年1月1日清點(diǎn)重新計(jì)算。

因此,賣方應(yīng)充分利用修改評(píng)價(jià)的次數(shù),積極與留下中差評(píng)買家溝通和解決問題后,向買家提出修改評(píng)價(jià)要求。

修改評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1.僅可對(duì)近30天收到的中差評(píng)進(jìn)行修改。

2.首先與買家溝通確認(rèn),取得同意后,發(fā)送修改評(píng)價(jià)鏈接。

3.建議購(gòu)買者在PC端完成評(píng)價(jià)修改操作。

4.發(fā)送后10天有效,過期不能修改。