對(duì)外貿(mào)行業(yè)而言,郵件營(yíng)銷是開發(fā)客戶的一種重要外貿(mào)工具。

怎樣才能掌握更多的郵件營(yíng)銷技巧,以吸引更多的顧客？郵件營(yíng)銷,正如其名稱所示,是一種使用電子郵件的方法,在事先得到用戶許可的情況下,將有價(jià)值的信息傳遞給目標(biāo)用戶,這種手段就是為了擴(kuò)大顧客群,增加訂貨量。

許多外貿(mào)賣家都有過(guò)這樣的問(wèn)題：我和外國(guó)客戶談得很好,怎么突然人間蒸發(fā)了,連聯(lián)系都沒(méi)有了,連郵件都沒(méi)有了。

顧客為什么不回郵件呢？怎樣處理不回郵件？一、外貿(mào)客戶不回信的原因是什么？一般說(shuō)來(lái),外貿(mào)客戶不回郵件有兩大原因：一是收不到郵件,即使你是付錢的信箱,也無(wú)法保證客戶一定會(huì)收到你的郵件,即使一直聯(lián)系的客戶,也有發(fā)不出去的情況。

當(dāng)這一情況發(fā)生時(shí),對(duì)外貿(mào)易人員首先要做的就是通過(guò)電話進(jìn)行確認(rèn)。

一切交流工具中,電話是獲得反饋?zhàn)钣行У姆绞?一次電話可以直接了解顧客的實(shí)際情況,并知道他為什么要拒絕你。

另一種情況是客戶收到郵件,但沒(méi)有回復(fù),那么出現(xiàn)這種情況可能有兩個(gè)主要原因。

一是外貿(mào)公司回復(fù)不及時(shí),客戶信箱里已擠滿了各種供貨商郵件。

比方說(shuō)晚上在淘寶購(gòu)物,想要了解相關(guān)的事情,如果店小二能在最短的時(shí)間內(nèi)回答您的問(wèn)題,那么您對(duì)本店的印象將會(huì)大大增加。

假如您有明確的購(gòu)買要求,這個(gè)產(chǎn)品跟價(jià)格還可以,您來(lái)這里下訂單的機(jī)率最大。

有時(shí)客戶服務(wù)人員第二天給您回復(fù),您已滿足您的要求,將不再查看相關(guān)信息。

因?yàn)楦鞯卮嬖跁r(shí)差,郵遞具有一定的滯后性。

若您只是在工作時(shí)間回復(fù)郵件,那么您將失去此優(yōu)先權(quán)。

由于工作時(shí)間跟蹤相關(guān)信息的回復(fù)率不會(huì)很高,有的時(shí)候你溝通比較好,因?yàn)椴患皶r(shí)也會(huì)導(dǎo)致訂單流失。

因此建議各位外貿(mào)人員一定要注意郵件的及時(shí)性。

第二個(gè)例子是,客戶已經(jīng)擁有自己的固定供應(yīng)商。

發(fā)詢價(jià)只是為了了解市場(chǎng)的變化,然后去跟供貨商爭(zhēng)取一個(gè)更好的價(jià)格。

這種情形的出現(xiàn)也相當(dāng)常見(jiàn),他本身的目的就是要了解市場(chǎng),在很大程度上還是選擇原來(lái)的供貨商。

二、如何處理外貿(mào)客戶不回復(fù)郵件的情況？針對(duì)客戶不回郵的問(wèn)題,外貿(mào)人員要采取措施。

在發(fā)給顧客郵件后,一個(gè)回信是一個(gè)循環(huán)的,通常建議你把時(shí)間定為兩個(gè)工作日。

2個(gè)工作日后客戶仍然沒(méi)有回信,可以給客戶發(fā)送另一封郵件,告訴客戶大約在幾點(diǎn)鐘,回電話拜訪。

自然是由于時(shí)差原因打電話前要知道客戶的工作時(shí)間。

強(qiáng)調(diào)的是,如果客戶長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)郵件,可以電話跟進(jìn),不要在那里抱怨客戶為什么不回,直接一個(gè)電話過(guò)去就解決一切問(wèn)題。

總之,外貿(mào)人要做好充分的準(zhǔn)備,以積極的態(tài)度面對(duì)不回客戶信息的情況。

發(fā)信之前,可以換個(gè)角度來(lái)考慮,看看你將會(huì)發(fā)郵件,站在顧客的角度考慮問(wèn)題。

假如您的客戶這封郵件的吸引力所在,您為什么要選擇回復(fù)呢？假如您是客戶,您最想知道的是什么,還需要補(bǔ)充。

考慮一下之后,你發(fā)送的郵件會(huì)更適合客戶。