今天我來談?wù)剋ish退款投訴,涉及最多的是服裝產(chǎn)品。

我經(jīng)常看到很多賣家抱怨wish總是退款,總是賠錢。

事實上,許多人都是從賣家的角度來看待這個問題的。

遇到退款不能僅僅是抱怨,而是分析原因,思考有什么可以改進的。

         wish服裝退款的原因有很多,我來說幾個:          1、配送時間過長,如果最近這樣的問題很多,可以考慮換個物流渠道,或者是去分析一下哪個地區(qū)容易出現(xiàn)這類的情況。

            2、商品與描述不一致。

在這個時候,你應(yīng)該考慮你的圖片描述是否錯誤。

如果衣服尺寸不正確,可以在產(chǎn)品頁面上標注尺寸對應(yīng)的身高和體重選擇表。

           3、色差問題：對于顏色較多或顏色難以區(qū)分的服裝,必須制作色彩對比細節(jié)圖。

         但如果不是賣家的問題時,應(yīng)該如何申訴呢？            商戶平臺點開系統(tǒng)信息–交易退款,可以看到退款消息。

點進退款消息,進入退款詳情頁面。

下拉退款詳情頁面,看責任是否顯示100%。

如顯示0％不會被退款。

如顯示100％需要發(fā)起退款申訴。

點進去復(fù)制他的訂單ID。

找到這個訂單,最右邊都有一個客戶問題。

凡是每一個退款都有一個客戶問題,你可以點進去看看是什么原因,然后按照步驟一步步申訴,注意上傳憑證一定要詳細,訂單的截圖,以及買家為什么退款,退款理由,和你自己產(chǎn)品的證據(jù)一定要上傳上去,你申訴的理由也要說清楚。

             提交后,在賬戶中–申訴–退款申訴–正在等待wish,可見剛才提交的退款申訴。

如果拒絕,你可以繼續(xù)申訴。

下拉申訴頁面并回復(fù)。

如果第一次申訴沒有通過,則應(yīng)改變第二次申訴的方式。

否則,申訴內(nèi)容太相似,3次申訴可能會關(guān)閉申訴窗口。

如果多次申訴失敗,申訴窗口可能會關(guān)閉。