亞馬遜平臺違規(guī)及封號標準講解
根據(jù)亞馬遜發(fā)布的官方信息,平臺將對賣家的違規(guī)行為進行分級評估,分別為低、中、高、嚴重,并根據(jù)賣家的違規(guī)程度確定處罰程度。
一、賬戶賬款評級影響(嚴重程度)。
1、嚴重違規(guī)平臺將有暗訪,通過測試購買,確定商品為假冒或盜版;賣家索取評論或包含不合規(guī)插頁;試圖損害和虐待其他賣家。
2、高程度違規(guī)權(quán)利所有人應當提交有效的侵權(quán)通知;買家舉報侵權(quán)或假冒。
3、中程度違規(guī)誘導買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購買;操縱搜索結(jié)果和銷售排名。
4、低程度違規(guī)買家報告收到過期貨物或不符合條件的貨物,如二手貨物作為新產(chǎn)品出售;產(chǎn)品詳情頁顯示錯誤的產(chǎn)品變體。
給買家一張小卡片索取好評,比如這種行為現(xiàn)在被歸類為嚴重的違規(guī)行為,一旦賣家被發(fā)現(xiàn)有這種行為,平臺就會立即禁止店鋪。
二、不同的賬戶違規(guī)需要采取不同的后續(xù)步驟。
具體如下:1、重復違規(guī)賣家需要在72小時內(nèi)寫一份行動計劃,解釋為什么賣家會重復違規(guī),以避免賬戶被停用。
賣家需要通過“賬戶狀態(tài)”頁面頂部的“重新激活賣家的賬戶”按鈕進行投訴,然后通過賣家的相應違規(guī)右側(cè)的“投訴”按鈕進行投訴。
2、賬戶狀態(tài)評分低于100分賣家需要參考賣家非法賬戶狀況評級的嚴重性,從“嚴重”開始依次上訴“賬戶狀況”頁面上的所有違規(guī)行為,以確保賬戶健康分數(shù)保持良好水平。
3、嚴重違規(guī)賣家需要投訴顯示為“嚴重”的違規(guī)行為,以免賬戶被停用。
三、只要賣家做好以下動作,就可以大大降低被亞馬遜平臺封的概率。
1、定期登錄賣家平臺,查看賬戶狀態(tài)頁面,監(jiān)控賬戶績效。
2、加入賬戶狀況保證(AHA)計劃確保賬戶健康,避免賬戶停用。
3、當賬戶狀況評級分數(shù)接近200分時,請保持警惕。
4、收到多項違規(guī)提示時,可參考違規(guī)行為的嚴重程度,優(yōu)先處理嚴重問題。
5、通過“現(xiàn)在聯(lián)系我”功能,一鍵獲得亞馬遜的專業(yè)支持。
以上內(nèi)容就是關(guān)于亞馬遜平臺的違規(guī)分級評估及處罰,還有平臺公布的封號標準,了解了這些賣家可以提前做好籌謀,確保店鋪的正常運營。
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