在Shopee跨境電商平臺上，賣家需要處理好各種訂單，有的是退貨訂單，有的是退款訂單。

Shopee單獨(dú)退款，在買家申請后，訂單將進(jìn)入“退貨/退款”狀態(tài)，賣家也將收到電子郵件提醒。

賣家可以單擊此訂單的“回復(fù)”按鈕，進(jìn)入訂單詳細(xì)信息頁面查看申請?jiān)颍⒒貜?fù)買家的“退款”（refund）“即退款給買家；選擇“爭議”（Submit Dispute to Shopee）即向Shopee平臺提出爭議，由Shopee客服介入處理。

但正常情況下，Shopee是向著買家的，所以賣家最好在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與買家協(xié)商，部分退款。

賣家需要在指定時(shí)間內(nèi)完成Respond響應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意向買家申請退款。

Shopee賣家如何拒絕退款？1、賣家不同意退貨/退款的，買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成協(xié)議。

如果Shopee賣家不同意退換貨，賣家可以通過平臺的“議價(jià)”功能和“議價(jià)”功能與買家協(xié)商。

買家需要在一天內(nèi)回復(fù)。

如果買賣雙方不一致，可以使用“議價(jià)”功能與買家協(xié)商。

如果不一致，需要在兩天內(nèi)拒絕買家的議價(jià)，逾期視為同意，然后按議價(jià)退換貨。

2、賣家不同意退貨/退款，買家和賣家不能達(dá)成協(xié)議。

多次溝通失敗，可向Shopee平臺申請介入處理。

3、賣家同意退貨/退款，或賣家未在2天內(nèi)回復(fù)買家，但買家5天內(nèi)未退貨。

如果Shopee賣家在2天內(nèi)沒有回復(fù)，系統(tǒng)默認(rèn)賣家同意退貨/退款；如果賣家同意退貨/退款，平臺會向買家發(fā)送退貨地址，買家在收到退貨地址后5天內(nèi)退貨，并提供物流訂單作為憑證；當(dāng)賣家確認(rèn)收到貨物時(shí)，可以同意買家的退款，點(diǎn)擊退款進(jìn)行處理。

Shopee退款有很多種，賣家需要根據(jù)不同的情況制定不同的處理方案。

如遇Shopee退款糾紛，賣家可以申請客服介入。