當賣家在eBay平臺上注冊開店時，需要了解平臺的相關規(guī)則，包括糾紛規(guī)則。

如果賣家在運營過程中出現(xiàn)糾紛，需要及時與買家溝通，這樣才可能避免出現(xiàn)因糾紛處理不及時或者被買家投訴，從而被平臺處罰的情況。

eBay常見的糾紛類型有三種：產(chǎn)品與描述不符的糾紛(SNAD糾紛)、未付款糾紛、未收到產(chǎn)品糾紛(INR糾紛)。

未收貨糾紛：產(chǎn)品未收到是指買家在預設時間內(nèi)未收到產(chǎn)品，然后通過eBay糾紛流程向賣家發(fā)起“產(chǎn)品未收到”糾紛。

這種糾紛的原因可能是：1、包裹未在承諾的處理時間內(nèi)發(fā)送。

2、包裹中沒有跟蹤信息。

3、物流延誤，包裹無法在承諾時間到達。

4、包裹信息正常，但買家著急等等。

未付款糾紛：這一糾紛是指買家成為“拍賣/Auction“產(chǎn)品的最高出價人，或者通過“一口價”購買產(chǎn)品，拒絕為產(chǎn)品付款。

一旦買家通過“拍賣”或“一口價”購買產(chǎn)品，它將自動簽訂從賣家購買產(chǎn)品的合同。

產(chǎn)品與描述不符的爭議：糾紛是指買家收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)實物與賣家產(chǎn)品描述嚴重不一致，并通過eBay糾紛流程向賣家投訴，發(fā)起“產(chǎn)品與描述不一致”糾紛。

這種糾紛的原因可能是：1、發(fā)送的產(chǎn)品質量本身存在問題，如產(chǎn)品損壞。

2、產(chǎn)品漏發(fā)。

3、銷售假貨。

4、買家主觀上不喜歡。

5、產(chǎn)品確實不對版本，與描述不符。

通過以上的內(nèi)容大家應該清楚地了解了eBay糾紛的規(guī)則，賣家在運營店鋪的時候難免要遇到一些糾紛問題，所以賣家在運營店鋪的過程中需要了解上述規(guī)則，才能在運營店鋪的過程中有更好的發(fā)展。