對跨境電商賣家來說，售后服務(wù)是店鋪非常重要的環(huán)節(jié)，影響著整個店鋪的運營。

在wish平臺上，售后服務(wù)的規(guī)范和技巧是什么？平臺的售后評價指標(biāo)是什么？售后技巧：售后服務(wù)一方面考慮產(chǎn)品本身，另一方面考慮服務(wù)。

如果是產(chǎn)品本身的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)龋赇亼?yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，向買家退款、補發(fā)等。

另一方面，買家服務(wù)必須及時回復(fù)買家的需求，盡可能人性化，知道，有時及時關(guān)心會使你和買家之間的粘性更高，對于買家的好評，必須及時回復(fù)，不要忽視，認(rèn)真對待退貨，不要經(jīng)常犯錯誤。

良好的售后服務(wù)增加了店鋪與買家溝通的機會，但也縮短了雙方之間的距離，可能會有舊的和新的，以增加交易量。

Wish售后指標(biāo)評估非常復(fù)雜，賣家要認(rèn)真按照規(guī)則進行調(diào)整，一般從以下幾個方面進行評估：1、發(fā)貨的速度。

交貨速度在評估指標(biāo)中占有很大的權(quán)重。

一般來說，最好在訂單相應(yīng)的時間系統(tǒng)要求2天內(nèi)上傳訂單號。

其次，系統(tǒng)跟蹤時間系統(tǒng)要求3天內(nèi)在線查詢相應(yīng)的訂單號，交貨完成時間最好在14天內(nèi)。

因此，收到買家訂單后，應(yīng)及時完成交貨和訂單號上傳。

2、無貨退款率。

無貨退款率也稱為訂單滿意度，這與買家體驗有關(guān)。

無貨產(chǎn)品不應(yīng)盡可能顯示在前臺或顯示，但庫存應(yīng)設(shè)置為0。

如果買家看到產(chǎn)品但沒有產(chǎn)品，買家體驗就不是很好。

3、提示處理速度、投訴率。

如遇買家投訴，不能置之不理，要及時給買家答復(fù)，盡量在24小時內(nèi)處理掉，越快越好。

4、產(chǎn)品反饋評價。

產(chǎn)品的反饋和評價，可以和買家商量，但不能打擾買家要求好評。

5、系統(tǒng)取消訂單，買家取消訂單。

對于一些高風(fēng)險訂單或售后處理不及時的訂單，包括一些訂單號，買家有權(quán)在上網(wǎng)前取消訂單。

6、系統(tǒng)退單率如果買家投訴，如產(chǎn)品質(zhì)量差、不合適、貨物損壞等，買家要求退款，wish主動退款，這部分權(quán)重相對較高，所有賣家也必須確保產(chǎn)品質(zhì)量。

Wish賣家在運營店鋪時，一方面要做好產(chǎn)品質(zhì)量，有效降低售后服務(wù)；另一方面，要做好服務(wù)，加強與買家的溝通。

如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸?shù)葐栴}，要主動承擔(dān)責(zé)任。