速賣通賣家都知道評(píng)論的重要性，大家都不希望出現(xiàn)差評(píng)，所以賣家必須知道如何做好客服工作，盡可能消除差評(píng)。

客服是圍繞訂單進(jìn)行的，所以客服可以細(xì)化為以下步驟：一、買家下訂單，但沒有付款。

提醒買家付款，每個(gè)買家的習(xí)慣都不一樣，可以多提醒幾次，但不要太多，這樣可以盡快促進(jìn)交易。

二、買家下單并付款。

客服要做的事：1、資金審核未到賬：告知買家資金在審核中，讓其耐心等待，到賬后會(huì)及時(shí)通知。

2、付款成功：告訴買家準(zhǔn)備發(fā)貨。

3、付款失?。焊嬷I家付款失敗，未通過平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

讓買家清楚地了解付款后的狀態(tài)，防止資金審核時(shí)間過長(zhǎng)，引起買家誤解。

三、發(fā)貨前準(zhǔn)備好訂單。

發(fā)貨前，詢問買家收貨地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息是否正確，可減少貨物丟失或快遞不能正常發(fā)貨，造成不必要的缺失。

四、訂單已發(fā)貨。

客服要做的事：1、包裹剛剛發(fā)貨:告訴買家訂單已經(jīng)發(fā)貨，可以向買家查詢訂單號(hào)。

2、貨物在路上：可以告訴買家定期更新貨物的物流狀態(tài)，避免買家因?yàn)榭床坏轿锪餍判亩l(fā)生糾紛。

五、訂單延期到貨。

物品不能及時(shí)送達(dá)，可以向買家發(fā)送信息，延長(zhǎng)買家的收貨時(shí)間，避免買家因延遲而發(fā)生糾紛。

六、訂單已簽收。

給買家發(fā)信息，提醒買家確認(rèn)收貨，這樣可以縮短收貨周期。

七、訂單已確認(rèn)收貨。

建議買家留下好評(píng)。

除非有訂單糾紛。

好處：提高店鋪信譽(yù)。

以上就是速賣通賣家想要做好客服工作需要細(xì)化的步驟，店鋪在運(yùn)營(yíng)中，不能完全避免買家的差評(píng)，但作為賣家可以做好上述方面，盡量減少差評(píng)，增加店鋪銷量。