隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，進(jìn)入到跨境電商行業(yè)的人越來越多，尤其是亞馬遜吸引了大量的賣家，對(duì)于入駐亞馬遜平臺(tái)的新手賣家來說，不但要了解后臺(tái)的運(yùn)營，同時(shí)還要了解績效，有很多新手賣家并不知道如何去評(píng)定自己的績效，今天我們就來說說亞馬遜賣家績效主要包括哪幾項(xiàng)？績效是亞馬遜平臺(tái)評(píng)估店鋪業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是店鋪質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜考核績效指標(biāo)主要包含以下幾點(diǎn)：1.訂單缺陷率。

訂單缺陷率指的是訂單收到的負(fù)面反饋，亞馬遜交易擔(dān)保索賠或者是服務(wù)信用卡拒付的比例。

平臺(tái)規(guī)定，訂單缺陷率不可以超過1%。

2.訂單取消率。

這也是衡量賣家在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的庫存可用性的一個(gè)指標(biāo)。

3.延遲交付率。

及時(shí)發(fā)貨是亞馬遜平臺(tái)對(duì)所有買家的承諾，因此賣家在預(yù)期交貨日期后確認(rèn)的交貨訂單將被平臺(tái)判定為遲交訂單，延遲交付率不得超過4%。

4. 有效跟蹤率。

跟蹤代碼只有在至少有一個(gè)載波掃描記錄時(shí)才被認(rèn)為是有效的，必須達(dá)到95%。

5. 準(zhǔn)時(shí)交付率。

準(zhǔn)時(shí)交付率指的是在預(yù)期交付時(shí)間之前收到亞馬遜賣家所交付的包裹的百分比。

根據(jù)確認(rèn)的跟蹤信息去計(jì)算。

6. 退貨不滿意率。

用來衡量買家對(duì)退貨處理方式的滿意度。

官方要求必須<10%。

7. 顧客服務(wù)不滿意率。

這是衡量顧客對(duì)賣家的滿意程度。

亞馬遜平臺(tái)非常重視賣家的購物體驗(yàn)感，因此訂單缺陷率非常重要，平臺(tái)把重點(diǎn)放在此項(xiàng)評(píng)估上。

這一指標(biāo)涵蓋了在給定的60天內(nèi)具有一個(gè)或多個(gè)缺陷訂單占所有訂單的百分比。

亞馬遜的政策規(guī)定超過1%的訂單缺陷率可能引起賣家?guī)敉Ｓ谩?/p>

因此，亞馬遜賣家想要保持良好的業(yè)績，必須遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，從方方面面提高自己店鋪的績效，還有就是要努力做好店鋪的運(yùn)營，從而提高訂單量，那么即使有一點(diǎn)點(diǎn)的訂單缺陷影響也不會(huì)很大。