有很多亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被買家退貨后，貨物已經(jīng)退到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)了，但是亞馬遜退的錢數(shù)不對(duì)，即使咨詢了亞馬遜客服，客服也沒有給出明確有力的答案。

那為什么亞馬遜退貨賣家收到的錢數(shù)不對(duì)呢？先來看看亞馬遜是如何運(yùn)作退款的。

亞馬遜賬戶上的錢數(shù)是如何在產(chǎn)品銷售時(shí)顯示出來的？以美國(guó)站為例，如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是29美元，那么當(dāng)買家支付這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，賣家收到的錢是29美元。

但這29美元并不是全部進(jìn)入賣家的亞馬遜賬戶。

亞馬遜將首先收取平臺(tái)傭金，名稱為“Referral Fee“。

絕大多數(shù)類別的傭金率都是15%。

扣除傭金后，亞馬遜還將扣除FBA配送費(fèi)。

然后亞馬遜扣除傭金和分銷費(fèi)后，剩下的將分配到賣家的亞馬遜賬戶，顯示在店鋪余額中。

亞馬遜賣家收到的退貨與三個(gè)因素有關(guān)：1、能退多少錢與產(chǎn)品類別有關(guān)。

如果產(chǎn)品屬于亞馬遜規(guī)定的五類，當(dāng)退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)首先收取“退貨費(fèi)”。

有個(gè)實(shí)例是，有一個(gè)36.99美元的產(chǎn)品收取3.09美元的退貨費(fèi)。

然后FBA配送費(fèi)沒有退回，看詳細(xì)的交易賬單，還收取了“退貨管理費(fèi)”(傭金的20%或5美元，以較低的為準(zhǔn))。

然后比較了其他類別的退款。

沒有看到3.09美元的“退貨費(fèi)”。

咨詢了亞馬遜客服，客服表示，只有亞馬遜規(guī)定的五個(gè)類別的退貨有“退貨費(fèi)”。

3.09費(fèi)用包含的項(xiàng)目是Orderhandling+Pick&Pack+WeightHandling等等。

2、能退多少錢也與買家選擇退款的原因有關(guān)。

當(dāng)買家選擇退款時(shí)，亞馬遜系統(tǒng)提供了12個(gè)退款原因，如果買家選擇的退貨原因與產(chǎn)品本身有關(guān)，亞馬遜會(huì)退還80%的銷售傭金，然后FBA費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

也就是說，如果買家退貨，賣家將損失20%的傭金和FBA費(fèi)用。

此時(shí)可以看到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

對(duì)于退貨率高的產(chǎn)品來說，光是這筆費(fèi)用就是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。

但如果買家選擇退貨的原因是自己的原因，那么FBA費(fèi)用不能由賣家承擔(dān)，產(chǎn)品傭金也不需要扣除20%。

但是“退貨管理費(fèi)”還是要收取的，不管退貨的原因是什么。

3、跟運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)，F(xiàn)BA的退貨跟FBM退貨有很大的不同。

以上就是亞馬遜退貨后賣家收到的錢數(shù)不對(duì)的情況分析，總之，在亞馬遜上，賣家總是處于相對(duì)“弱勢(shì)”的地位。

任何規(guī)則都是從平臺(tái)和買家的角度制定的，能考慮到第三方賣家的地方相對(duì)較少。

所以賣家還是要吃透亞馬遜的規(guī)則，盡量不被榨取更多利益。