每每遇到產(chǎn)品糾紛，跨境電商賣家最擔(dān)心的莫過于糾紛是否會(huì)影響店鋪的聲譽(yù)和排名，畢竟排名降低的話，往往則意味著賣家和店鋪需要更多地設(shè)置促銷活動(dòng)、購買流量來降低對(duì)店鋪的綜合影響。

特別是在速賣通平臺(tái)如遇到買家發(fā)起產(chǎn)品糾紛時(shí)選擇僅退款時(shí)該怎么處理呢？這是很多賣家都會(huì)遇到的情形之一。

一般來說，在速賣通跨境平臺(tái)入駐的賣家，衡量其糾紛考核能力的主要因素，主要包括“裁決提取率”和“賣家責(zé)任裁決率”這兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。

后者已經(jīng)被納入了分級(jí)考核指標(biāo)，是實(shí)實(shí)在在能影響店鋪表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，需要每一個(gè)跨境賣家給予足夠的重視。

很多時(shí)候，如果賣家提交至平臺(tái)裁決的糾紛比率過高，受到的處罰也會(huì)更嚴(yán)重。

讓交易雙方自主溝通解決產(chǎn)品糾紛，這是速賣通平臺(tái)處理糾紛的基本原則。

只有在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下，平臺(tái)才會(huì)介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

對(duì)于跨境賣家來說，速賣通平臺(tái)處理糾紛有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程，即賣家發(fā)起退款申請(qǐng)后，雙方可以進(jìn)行充分協(xié)商。

這個(gè)時(shí)限為4到16天。

如果在該期限內(nèi)未解決，則會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)提交至平臺(tái)，由速賣通平臺(tái)介入進(jìn)行裁決。

從目前的平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則來看，在速賣通上售賣的商品，如果買家申請(qǐng)退款或退貨，賣家都需要及時(shí)響應(yīng)并處理。

如果訂單還沒有發(fā)貨，賣家可以讓買家取消訂單。

如果訂單交易完成15天之后，買家就無法在訂單里申請(qǐng)退款，此時(shí)雙方可以協(xié)商約定退款方案。

如果沒有達(dá)成協(xié)議，則可以申請(qǐng)速賣通平臺(tái)介入。

很多時(shí)候，為了保證店鋪聲譽(yù)和曝光率，賣家大多會(huì)同意買家的退款申請(qǐng)。

“一切以店鋪安全為原則！”在跨境貿(mào)易出海過程中，跨境賣家運(yùn)營店鋪的第一準(zhǔn)則就是安全。

每一個(gè)賣家提升店鋪曝光率、拉動(dòng)店鋪銷量的同時(shí)，往往還需要為之做好最基礎(chǔ)的運(yùn)營工作，需要做好充足的準(zhǔn)備工作，提升應(yīng)對(duì)糾紛的能力。

這就需要賣家熟悉速賣通平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則、找出合理應(yīng)對(duì)之舉，避免風(fēng)險(xiǎn)不忙碌。