隨著跨境交易市場(chǎng)的火熱，越來(lái)越多的商家開始涌入這一市場(chǎng)尋求發(fā)展商機(jī)。

對(duì)于眾多跨境電商來(lái)說，入駐速賣通平臺(tái)后不僅要解決選品、籌備海外倉(cāng)解決快遞及時(shí)發(fā)貨的問題，更要著重解決的就是遇到糾紛甚至是差評(píng)比較多的時(shí)候，該如何應(yīng)對(duì)的問題。

相較于傳統(tǒng)的線下交易，選擇線上購(gòu)物本身就存在一些“虛擬”的特點(diǎn)在里面，再加上不同的人對(duì)不同的事物認(rèn)知也是不一樣的，對(duì)商品的關(guān)注點(diǎn)和需求也是各有不同，也就是所謂的“眾口難調(diào)”，跨境賣家只能盡量將產(chǎn)品展示得更全面，把服務(wù)提升得更好，卻也無(wú)法做到讓每個(gè)消費(fèi)者、買家都滿意。

很多時(shí)候，買家在收到商品如果對(duì)產(chǎn)品不滿意或物流信息更新不及時(shí)，都會(huì)提起投訴或給出差評(píng)，而這也是賣家最不愿意看到。

一般來(lái)說，買家之所以會(huì)提出糾紛或給出差評(píng)，其原因主要集中在商品質(zhì)量和物流配送兩大問題。

其中，對(duì)于商品的糾紛好差評(píng)，主要是因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題、商品的尺寸不合適、商品的描述與實(shí)際不符等，物流方面，主要包括物流配送不及時(shí)、買家未收到貨物、甚至是物流信息更新得不及時(shí)都有可能讓買家產(chǎn)生糾紛、給出差評(píng)的評(píng)價(jià)。

一旦糾紛升級(jí)而被買家給予了差評(píng)，則意味著將給跨境賣家的店鋪帶來(lái)巨大的影響，不僅會(huì)影響店鋪的綜合評(píng)分，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致店鋪遭遇隱性降權(quán)、店鋪排名和曝光量大大降低等，不利于店鋪產(chǎn)品的長(zhǎng)期銷售，將直接影響整個(gè)產(chǎn)品的整體銷售，而這也是跨境賣家所不愿意看到的。

根據(jù)目前速賣通平臺(tái)的規(guī)則，一旦出現(xiàn)差評(píng)的話，是不能修改的。

為此，賣家需要有針對(duì)性地做好售前、售中、售后三方面的工作，積極做好與客戶的溝通工作，盡可能將各種風(fēng)險(xiǎn)、意外、矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

其實(shí)，不只是跨境電商交易平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)里，產(chǎn)生糾紛甚至是投訴、差評(píng)，都是一個(gè)繞不開的難題，也是電商賣家會(huì)常常遇到的一個(gè)問題。

具體來(lái)說，賣家和客服人員可以整理出針對(duì)各種問題的“話術(shù)”，提前儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)糾紛的小知識(shí)。

同時(shí)，客服人員要及時(shí)掌握有關(guān)物流發(fā)貨的相關(guān)細(xì)節(jié)，諸如發(fā)貨時(shí)效、交貨時(shí)間等細(xì)節(jié)，提前告知買家，在一定程度上也可以避免糾紛。

也可以從其他店鋪學(xué)習(xí)有關(guān)處理糾紛的小技巧，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力。