一提起糾紛，不只是買家頭疼，買家處理起來也很是苦惱。

有時(shí)候，跨境賣家精心裝修店鋪、細(xì)致選品、包裝、上架展示，在物流環(huán)節(jié)一個(gè)不注意，就可能因投送不及時(shí)、物流信息更新有延遲等原因而被買家所投訴，此時(shí)需要客服及時(shí)與客戶溝通，了解客戶關(guān)注的“焦點(diǎn)問題”所在并予以解決。

因此，第一時(shí)間掌握速賣通糾紛數(shù)據(jù)，加以規(guī)避就顯得尤為重要。

目前，糾紛率、裁決提起率、賣家責(zé)任裁決率三大指標(biāo)是速賣通平臺(tái)針對(duì)糾紛處理全流程進(jìn)行梳理后，通過糾紛發(fā)起、協(xié)商處理、責(zé)任裁定來判定糾紛最終的處理結(jié)果，并因此對(duì)跨境賣家進(jìn)行“考核”的硬性指標(biāo)。

同時(shí)，從這些數(shù)據(jù)當(dāng)中也可以了解商家對(duì)糾紛的處理能力和應(yīng)對(duì)方法，也是一家跨境店鋪的實(shí)力展現(xiàn)。

目前，跨境賣家如果要查詢速賣通查詢店鋪糾紛相關(guān)數(shù)據(jù)的話，可以先行登錄速賣通平臺(tái)賣家后端，依次進(jìn)入店鋪、我的店鋪、店鋪表現(xiàn)、賣家服務(wù)分等子頁(yè)面，就可以查詢店鋪有關(guān)糾紛的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

目前，跨境賣家的糾紛指標(biāo)表現(xiàn)中可以查詢到DSR商品描述分、貨不對(duì)版糾紛提起率、成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、5天上網(wǎng)率、好評(píng)率等數(shù)據(jù)，然后就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和分析了。

目前，速賣通后臺(tái)“賣家服務(wù)等級(jí)”項(xiàng)目中，增加了一個(gè)“糾紛原因查看”功能。

賣家可以通過查詢糾紛原因，對(duì)一定周期內(nèi)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的各種原因、所占百分比以及各自的變化趨勢(shì)等進(jìn)行分析，對(duì)糾紛處置過程進(jìn)行復(fù)盤，為下一步提升店鋪運(yùn)營(yíng)能力打好基礎(chǔ)。

總體來說，速賣通店鋪糾紛率沒有達(dá)到多少合適的說法。

對(duì)于每一個(gè)努力運(yùn)營(yíng)的跨境電商賣家來說，只有通過高效運(yùn)營(yíng)管理店鋪，把控好產(chǎn)品選品、上架、物流發(fā)貨及售后服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力將糾紛率降至最低，通過口碑和高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏得客戶。

同時(shí)，也只有較低糾紛率，才能把影響店鋪的流量、排名、權(quán)重的影響因素降至最小。