速賣通作為一個跨境電商平臺，他是需要考慮到顧客的購物體驗的，所以他根據(jù)賣價購物的角度給商家制定了一個考核評分，來提升商家的服務(wù)，這個被稱為速賣通服務(wù)分，那么咱們來看下這個速賣通每月服務(wù)分都考核些什么？商家怎么去提升這服務(wù)分呢？速賣通每月的服務(wù)分考核的有六個點，每個月月初的會根據(jù)商家們上個月的數(shù)據(jù)進行審核評級，下來咱們詳細看下這幾點：一、考核的是商家店鋪的訂單沒有發(fā)出率，這個商家控制好自己的庫存就可以，一般是沒有什么問題的，沒有牽扯到顧客的主觀印象，是比較好控制的。

二、是沒有收到貨的時候顧客提起退款的糾紛概率，這種情況如果沒有逾期的話，可以先好好安撫顧客，解決糾紛問題。

如果已經(jīng)逾期呢，先檢查下是哪里的問題，針對問題給顧客提供解決方案，最后是讓顧客撤銷是最好的情況。

三、這個還是糾紛率的考核，是針對顧客提出貨不對版類問題的，還是先要了解清楚原因出在哪里，協(xié)商一致后解決問題，同時也要在自身找出問題，看看是不是哪里對產(chǎn)品的描述有差異讓顧客造成了失誤等，查出問題后及時更改就可以。

四、這個是考核的商家對商品描述的準確性，和上一條也是有關(guān)聯(lián)的，商家在商品上架之前一定要檢查好詳情介紹是否沒有過分美化、夸大其詞，一定要根據(jù)商品的實際情況進行展示，以免給顧客造成誤解，增加差評。

五、第五點是商家的服務(wù)態(tài)度分數(shù)，在跟顧客溝通的時候一定要有耐心，詳細的解決顧客的疑問，增加顧客的好印象。

六、最后一點就是物流問題了，這方面提高的方法就是盡量在能力范圍內(nèi)選擇合適的，穩(wěn)妥的快遞公司運輸，最好還可以查詢物流。

上面就是速賣通每個月考核的幾個點，如果哪個分數(shù)較低，可以針對性進行提高，商家的服務(wù)分針對店鋪還是非常重要的，買家可以直接通過分數(shù)級別判斷店鋪的還壞，平臺也是會給出幫助，大家一定要注意服務(wù)分呢。