速賣通是一個(gè)全球化的電商平臺(tái)，為海外賣家提供了一個(gè)廣闊的銷售市場(chǎng)，然而，由于交易涉及到跨國貿(mào)易，難免會(huì)遇到一些糾紛問題。

這時(shí)候，速賣通提供了協(xié)商期這一機(jī)制來解決普通糾紛。

一、什么是速賣通普通糾紛協(xié)商期？速賣通普通糾紛協(xié)商期是指買家和賣家在交易糾紛出現(xiàn)后，通過平臺(tái)的協(xié)助進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致的時(shí)間段。

在此期間，雙方可以通過平臺(tái)的溝通工具進(jìn)行交流和協(xié)商，尋求最終解決方案。

二、協(xié)商期的時(shí)限。

速賣通平臺(tái)規(guī)定對(duì)于與客戶糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣家超過5天沒有給予回應(yīng)的話，則響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款。

在此期間內(nèi)，平臺(tái)會(huì)提供相應(yīng)的支持和幫助，例如提供交流工具、調(diào)解協(xié)商等等。

三、速賣通糾紛協(xié)商期的操作技巧。

1、定期進(jìn)行糾紛統(tǒng)計(jì)和跟蹤是非常重要的，這可以幫助賣家了解客戶投訴的原因和頻率，并在早期識(shí)別和解決潛在的問題，避免出現(xiàn)更大的問題。

2、當(dāng)面對(duì)客戶的糾紛時(shí)，賣家可以通過多種方式與客戶聯(lián)系，包括在訂單留言中提供解決方案，使用站內(nèi)信或電子郵件與客戶聯(lián)系，甚至使用SMS進(jìn)行短信聯(lián)系等。

3、使用第三方工具可以讓客戶感受到賣家的誠意，例如在收發(fā)后留言、發(fā)貨后留言以及到貨提醒留言等方面使用第三方工具來提供更好的服務(wù)。

4、設(shè)置快捷短語可以讓賣家更加高效地與客戶聯(lián)系，同時(shí)建議賣家全天在線，并確保電腦和手機(jī)旺旺均可使用。

5、對(duì)于大公司來說，設(shè)定糾紛解決目標(biāo)并考核員工，可以有效地提高解決糾紛的效率和質(zhì)量，并考慮以一定的獎(jiǎng)勵(lì)挽回公司的經(jīng)濟(jì)損失。

6、在某些物流結(jié)構(gòu)性延遲的國家，如巴西，建議賣家主動(dòng)延長收獲期30天，以確保客戶在物流上的問題得到解決，并避免糾紛的發(fā)生。

總之，速賣通普通糾紛協(xié)商期是一個(gè)重要的解決糾紛的機(jī)制，可以幫助買家和賣家在交易過程中更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

在協(xié)商期內(nèi)，雙方需要遵守平臺(tái)的規(guī)定和流程，提交充分的證據(jù)，并保持良好的溝通和合作態(tài)度。

只有這樣，才能最終達(dá)成一個(gè)令雙方都滿意的解決方案。

如果仍無法解決糾紛，可以尋求更高級(jí)別的平臺(tái)介入，例如速賣通仲裁機(jī)構(gòu)等。