速賣通未收到貨的糾紛處理也是比較多的，會有各種情況如包裹長期在運輸過程中未收到、包裹物流顯示到達但是未收到、或者由于妥投地址不完全一致造成的等等原因。

一定要采取積極溝通及時提出解決方案處理避免平臺介入。

1、速賣通未收到貨的糾紛處理在包裹運輸途中的速賣通糾紛處理，發(fā)貨后如經(jīng)過長時間等待一直未收到貨，客戶一般會提出糾紛，在無法查詢到妥投信息，訂單物流信息不全速賣通平臺將認(rèn)定該筆糾紛為賣家責(zé)任。

買家需要在規(guī)定時間內(nèi)進行處理響應(yīng)，可以提供物流妥投或者實際已經(jīng)收到貨的憑證，要積極和客戶溝通協(xié)商，如客戶原因等待可以在糾紛反饋中體現(xiàn)具體的時間和憑證。

積極與物流溝通溝通貨物情況。

2、速賣通未收到貨的糾紛處理針對于到達待取包裹產(chǎn)生的糾紛，平臺一般會聯(lián)系可客戶進行取件，如在規(guī)定時間未取或未提供有效的證明，一般是買家承擔(dān)的，賣家在使用網(wǎng)站查詢到的中文字樣“到達待取”不是平臺認(rèn)可的，建議與買家溝通取件。

3、速賣通未收到貨的糾紛對于妥投地址不完全一致的問題平臺一般會合適到貨物妥投后會與客戶確定，如果客戶已經(jīng)收到?jīng)]有問題或者在規(guī)定時間內(nèi)沒有響應(yīng)，會直接放款給賣家。

如果買家在物流網(wǎng)站顯示妥投時間后依舊反饋未收到貨物并且和物流信息未精確匹配妥投，需由賣家提供發(fā)貨底單確認(rèn)發(fā)件地址，所以要保留好發(fā)貨底單。

遇到未收到貨的糾紛針對于具體情況具體分析處理解決，因為每個地方的物流情況是不同的，及時與客戶聯(lián)系，做到積極回應(yīng)并安撫客戶及時了解產(chǎn)品的的物流情況，減少對店鋪排名銷量的影響。

提升服務(wù)意識避免因為糾紛過多造成封店的情況。